2月23日，通过对2021年“1688”(由阿里巴巴(中国)网络技术有限公司运营)受理的年度真实用户投诉案例的大数据分析，互联网经济与社会服务公布了2021年“1688”的消费评分数据、年度投诉数据和典型案例。

我们从企业库(COP.100EC.CN)了解到，1999年成立的1688，现在是阿里集团的旗舰业务。它是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万买家和供应商提供商机信息和便捷安全的网上交易，也是商人以商会之友互动的社区。

1。1688用户投诉数据发布:“无评级”[S2/]

2021年全国工业电商消费评级榜单是基于第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电女宝”(315.100EC.CN)2021年受理的480家电商消费纠纷案件海量数据。根据反馈率、反馈及时性和满意度指数模型评价，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年设立。其目的是教育消费者，提高消费者维护自身权益的意识和能力，处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自1991年央视315晚会以来，每年都有大量消费者关心的质量问题被曝光，消费环境存在的问题被深刻曝光，促使消费者提高维权意识，企业认识到自身的不足。

2021年共有7家投诉“被规范”的行业电商平台上榜，其中部分平台将入选中国一带一路十大影响力社会智库网经社电子商务研究中心联合发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是《1688》天线宝宝的消费评分数据。据《典女宝》报道，《1688》在2021年获得11项消费评分，均被评为“无评分”。

二。电报宝“1688”半年投诉数据

2.1分配消费问题

据网络经济社“点读宝”电商数据库(DATA.100EC.CN)显示，“1688”主要存在退款问题、发错货、售后服务等问题。

2.2投诉区域的分布

网络经济学会“电子商务”电商数据库显示，2021年，投诉“1688”的用户主要集中在浙江、江苏、安徽、山西、广东、湖北、福建等省份。

2.3投诉的性别分布

根据“点读宝”的电子商务数据库，约92%抱怨“1688”的用户是女孩，而约8%是男孩。

2.4投诉金额比例

“点读宝”电商数据库显示，用户投诉的“1688”消费金额以100-500元以上、0-100元、10000元、1000-5000元为主，占比分别为50%、25%、16.667%、8.333%。

三。典型案例披露

[案例一]霸王条款？“1688”向董事会退还货物

4月4日，浙江李女士向“Dianv女宝”投诉称，3月24日在阿里1688看到批发衣服，然后加了对方的微信，订购了60件短袖，都是各种棉料的。3月27日收到货。结果我收到的都是尼龙衣服，质量很差，气味刺鼻。错版货，李女士要求退款，对方拒绝退货，称不是质量问题。

[案例二]“1688”被告商家长期未出具合格产品，承诺返还的保证金未返还

3月17日，浙江曲女士向《典女宝》投诉称，她在2020年10月11日定制了一个1688的模具，生产日期为50天。直到2021年3月17日，都没有合格的样品送到曲女士手中。在曲女士的不断催促下，她于3月10日打电话给曲女士，告诉她最后的3月20日。

[案例三]“1688”是指商家以产品影响二次销售为由拒绝退款

3月7日，陕西苏女士向“e租宝”投诉称，她于1月24日在1688平台购买了72个充电宝。收到后，她发现这不是苏女士链接购买的东西，并立即联系了卖家。卖方拒绝承认她发错了货。苏女士通过各种证明，证明自己收到的货物是他们的错误。苏女士描述，在投诉过程中，她一直证明卖家没有认错货，也没有提出他们产品的氧化问题。现在退货，商家以产品影响二次销售为由拒绝收货退款。

【案例四】“1688”是指商家以电话号码有误为由拒绝退款

8月3日，广东省一买家向“典女宝”投诉称，她于2021年7月14日在1688平台购买了衣服。因为打错电话，快递员无法发货，直接退货。她发现后，去找卖家处理。卖家一直没有回答她。她申请退款，卖家拒绝了她的退款，说是因为她打错了电话，所以不能退款。她申请了客服干预。

[案例五]“1688”是指商家以眼光不同为由拒绝退款[/S2/]

8月26日，浙江省一买家向《典女宝》投诉称，其于2021年8月19日在1688平台一家名为深圳初夏服饰商行的网点购买了20件中老年女装。和客服沟通是否和图片宣传一样，他让他们随机发货，然后再次确认是图片类型。客服含糊其辞，今天收到货，严重错误，客服拿出了当天的聊天记录。拒绝退货，然后告诉对方已经投诉了12315，然后回复说如果撤诉就退款。商家故意用精制的高档女装，通过确认服装最简单的款式和低劣的质量来欺骗消费者。