今天，互联网消费者的权益又多了一份保障！

3月14日，国家工商总局正式宣布，全国12315互联网平台二期工程正式启动。引入了全新的企业纠纷处理机制，将消费者投诉的时效控制在10天以内，大大提升了消费者的处理效率和维权体验。其中，阿里巴巴的真人认证和支付宝产品技术为新平台提供了强大的技术支持。

35临近，关于消费者权益保护的话题会有更多的讨论。作为消费者，难免会遇到一些权益受损的情况。但是相对来说，维权并不是一件容易的事情，反而显得有点繁琐。

为了让消费者的维权更高效，体验更好，国家工商总局一直在不断完善和努力。为了达到最好的效果，互联网平台建设的第二阶段特别注重技术，包括阿里巴巴在内的五家公司参与了新平台的建设。

这并不是阿里巴巴第一次接触政府机构优化消费者权益保护。早在2015年，阿里巴巴就已经探索与浙江省工商局、杭州市市场监督管理局等监管机构建立快速联动机制。经过不断的探索和尝试，阿里巴巴与浙江政府合作的绿色通道，目前已经实现了座席电话、手机APP、官网邮箱、市局值班电话等多源消费者投诉的快速流转和处理。

所以2017年国家12315互联网平台一期上线时，阿里巴巴也是全程与平台对接，充分发挥之前在浙江两年多积累的经验，让消费者投诉满意率达到92%，平均处理时间提升50%！

此次，互联网平台二期的成功上线，是阿里巴巴作为企业主体的深度参与，与监管机构共同探索消费者权益保护领域“互联网加政务”的新模式:消费者可在支付宝城市服务窗口在线投诉至12315；12315还将使用阿里巴巴的面部识别技术进行身份认证，以确保维权的效率和推广。

全国12315二期的上线，也意味着阿里和浙江省工商局探索的互联网加消保经验推向全国，是企业和监管机构合作的成功实践。相信在企事业单位的推动下，以后消费者维权会越来越容易，不良企业会受到严惩，以后会更放心购买！