新华社天津9月1日电(记者赵文君)由国家市场监督管理总局和天津市人民政府联合主办的2019市场监督管理论坛于8月31日至9月1日在天津举行。全国12315平台在论坛上揭牌并正式启动，12315热线号码统一用于消费者的投诉举报。

国家市场监督管理总局副局长甘霖介绍，全国12315平台统一了工商12315、质检12365、食品药品12331、知识产权12330、价格监管12358五大投诉热线和平台，为投诉举报提供统一、全天候服务，标志着“互联网加监管”取得新突破，消费者投诉举报渠道更加畅通。

国家市场监督管理总局局长肖亚庆在论坛上表示，通过维护消费者权益，营造良好的消费环境，引导消费预期，使人们能够消费、敢于消费、愿意消费，不断扩大消费规模，进一步释放消费潜力，进一步扩大国内市场，充分发挥消费在经济发展中的基础作用。

阿里集团CEO张勇在论坛上介绍，截至今年7月底，阿里已通过对接12315平台绿色通道处理消费者投诉16000余件，调解成功率约60%，并在消费者端推出“快退”利息，让信用评分达到一定及以上的消费者在退货前通过申请获得商家退款。

据统计，截至2018年底，享受阿里快递退款服务的人数已扩大至3.6亿，单笔退款最高授信额度高达1万元。