2017年2月17日，正品被鉴定为假货，提供虚假知识产权证明...2016年，淘宝平台近103万卖家、超600万商品链接遭遇恶意投诉，造成卖家损失1.07亿元。记者上午获悉，针对频繁的恶意投诉，阿里巴巴已发起诉讼维权，以不正当竞争为由将某知识产权代理公司告上北京市东城区人民法院，索赔110万元。同时，阿里巴巴准备为投诉人建立层级机制，按照层级处理投诉。对于恶意投诉者，将提高投诉门槛。

“我辛辛苦苦经营了八年的淘宝店，因为被投诉恶意销售，月营业额一度下降了75%。”作为一家双皇冠淘宝店的店主，杨先生是一名运动鞋爱好者。正是基于这个爱好，杨老师在八年前开起了淘宝店，专营品牌运动鞋。

2015年底，杨先生开始与省级李宁品牌代理商合作运营李宁品牌。杨先生关于恶意售假的投诉发生在2016年8月，由杭州网维科技有限公司向淘宝平台发起。随后，淘宝平台对杨先生的淘宝店铺扣了12分，并封杀淘宝店铺两周。

网卫公司的人以消费者的名义从店铺购买商品，然后交给李宁公司鉴定，李宁公司会出具假证。“从省级代理商那里拿的货怎么可能是假货？”杨先生说，每双李宁品牌鞋都有防伪码，可以在李宁官网验证。

“品牌证据淘宝平台很难不相信，尤其是我们卖家拿不出有力的证据。因为代理商不敢出证明材料，一旦出了，就会受到品牌的处罚和追究责任。”杨先生告诉记者，扣点的影响是网店被搜索降级，日均流量下降70%，月营业额从40万元下降到10万元以下。

去年年底，由于李宁卖家大量类似投诉，淘宝平台介入调查，发现存在虚假投诉。在平台消除了对杨先生的处罚后，他的网店营业额逐渐恢复。

今年2月7日，正是这家专门从事知识产权代理的杭州网维科技有限公司，多次对商家进行虚假投诉，成为阿里巴巴打击恶意投诉黑色产业的首个目标。阿里巴巴决定在全平台停止接受任何由网卫士代理商发起的知识产权投诉，并公开呼吁品牌商停止与该公司的合作。

杨先生认为，这种恶意售假的投诉背后，其实是品牌方想控制线上价格。

03万商家被恶意投诉。

记者了解到，类似的恶意投诉并非偶然。

据阿里巴巴平台治理部统计，2016年，阿里巴巴平台共发现恶意投诉账号5862个，近103万商家、超600万商品链接遭遇恶意投诉，造成卖家损失1.07亿元。目前恶意投诉总量已占阿里平台知识产权保护投诉总量的24%。

将正品鉴定为假货、提供虚假知识产权证书、虚假陈述、恶意注册、为他人已经拥有的商品申请专利是恶意投诉的主要表现形式。有机构注册了“火车头”、“花芽”、“邮差”甚至“破洞”等淘宝热搜词。约70%的热搜词相关卖家被恶意投诉，或商品链接被下架，或被迫支付高额赔偿。还有人把淘宝卖家的图片抄袭到自己的官网上，进行恶意投诉，三个月收款200多万。

据悉，存在恶意投诉的账号主要由知识产权代理机构控制；恶意投诉的商品主要有服装、运动器材、轻奢侈品等。

杭州网卫是唯一一家，阿里巴巴平台管理部连续接到多起商家投诉，涉及卖家上千个，涵盖女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百个品牌。2015年以来，网卫公司的投诉被卖家投诉后，主动撤诉率超过60%，远超正常值。

就在本周，阿里巴巴正式向北京市东城区人民法院递交诉状，以不正当竞争为由向网卫士公司索赔110万元，并要求其公开道歉。

恶意投诉会提高门槛。

阿里巴巴平台治理部相关负责人表示，为了消除和判断这些恶意投诉，平台需要投入大量的人力物力，严重消耗平台资源，导致平台无法开展正常的知识产权保护工作。“根据通知-删除原则，平台收到侵权投诉后，需要立即采取处理等行动。但是什么是有效的通知呢？重复虚假投诉应该如何处理？如何赔偿这些虚假通知给商家和平台造成的损失？目前，这些问题在法律上没有明确的规定。这样一来，平台在制定相关规则和应对恶意投诉时，明显处于被动地位。”

“保护权利人的合法权益，处罚售假者；但如果不能排除恶意投诉的干扰，根据权利人的投诉对商家进行无差别处罚，数百万淘宝商家也会遭受不必要的损失。”阿里巴巴平台治理部相关负责人坦言，平台在判定投诉是否成立时，往往会陷入这样的困境。

为了处理虚假投诉，经过研究，阿里巴巴平台准备建立投诉人层级机制，按照层级处理投诉。对于恶意投诉者，会提高投诉门槛，比如提供司法判决和行政确认等。，投诉才会被受理。阿里巴巴平台今天上午邀请了相关专家来探讨具体的分层方法和原则。

来源:北京晚报北晚新视野网记者张磊