“下单的时候叫你‘亲’；当你退货的时候，你忽略了你的爱。”相信有这种经历的网购者不在少数。

今天，筋头。边肖告诉你一个好消息。喜欢网购的各位朋友可以很舒服——国家工商总局公布网购商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)。如有意见，可在10月11日前提出。如无意见，自2017年3月15日起施行。

很多细则都关系到消费者和商家的利益:开箱调试不影响商品的完整性，退货时赠品要一起退，退货运费由消费者承担...

快速看一下。你在网上买的产品是否属于无理由退货的范围？淘宝，JD.COM卖家 也来看看“次品”的标准是什么？

1。哪些商品不适合退货服务？

根据《办法》，以下商品不适用七天无理由退货规定:

(一)消费者订购的商品；

(二)鲜活易腐货物；

(3)消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数码产品；

(4)投递报刊。

下列商品由消费者在购买时确认，可以不适用七天无理由退货规定:

(一)未包装的货物可能改变货物的性质，影响人身安全或者健康的；

(二)一旦激活或试用，商品价值大幅度下降；

(三)接近保质期的商品和销售时已明示的次品。

2。「次品」的标准是什么？

业内有一个经典的争论:从一件衣服上剪下吊牌算不算“货物完好”？目前一些服装品牌的网上商城，如果剪掉吊牌的衣服还能提供吊牌，算作“货物完好”，属于退货范围。对于一些大型综合性电商来说，剪掉吊牌被认为是“货物不完好”。

根据《办法》，判断“次品”的标准如下:

(一)食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械、计划生育用品、办公耗材、汽车耗材:一次性密封包装破损；

(二)电子电器类:擅自维修、涂改、销毁、变造强制性产品认证标志、指示标签、机器序列号等。、难以恢复原状的外观使用标记，或者激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据使用标记；

(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居用品:商标标识被去除、标识被切割、商品被污染或损坏。

3。我应该如何处理这些礼物？回程运费谁来承担？最晚什么时候能拿到退款？

《办法》规定，消费者退货时，应当将商品本身、配件、赠品一并退回。包括实物赠送、积分、代金券、优惠券等形式。赠品不能一并退回的，经营者可以要求消费者按照市场价支付赠品价款。

另外，因退货产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，从其约定。如果消费者参加了符合一定条件的免运费活动，但退货后无法达到免运费活动的要求，网络商品销售者可以在退款时在发(送)货时扣除运费。

最后，需要提醒大家的是，网络商品销售者在收到退货商品后，应当在七日内向消费者返还已支付的商品价款。

4。卖家会因为什么行为受到惩罚？

擅自扩大不适宜七日无理由退货商品范围的，给予警告，责令改正；拒不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。

网络销售者违反本办法规定，有下列情形之一的，依照《消费者权益保护法》第五十六条的有关规定予以处罚:

(一)消费者收到退货通知后，未及时提供真实准确的退货地址、退货联系人等有效联系方式，导致消费者超过十五日无法办理退货手续的；

(二)未经消费者确认，以商品不适宜无理由退货为由，拒绝退货超过十五日的；

(三)以消费者已拆封验货为由，拒绝退货超过十五日的；

(四)自收到退货之日起七日内未将已支付的商品价款退还消费者，且超过十五日的。

投资网边肖提醒，上述对网络商品销售者“法律责任”的介绍只是一部分，详情请查看《征求意见》全文！

[温馨提示] 网购处退货。这些证据非常重要[/s2/]

(如有争议，可将证据拿到公证处进行公证，立即具有法律效力)

(1)支付交易记录

(2)货物物流

(3)收货时的外包装

(4)多拍商品照片。

(5)购物网页