13日，《生活报》报道“在JD.COM买的三套家电到货，赠品没了”。记者就此事联系了JD.COM的客服，但JD.COM的客服人员始终没有给记者任何回复。

15日，王先生告诉记者，14日他收到了JD.COM客服的回复。客服承认错了，但还是没有赠品，只赔偿了500京豆。

3月6日，王先生在看到买三套海尔冰箱、电视、洗衣机作为海尔电视、洗衣机赠品的活动，于是下单购买两套，花费近18000元。到货后，王先生联系了JD.COM的送货员，发现只购买了两套三件套，还有两套赠品没有送到。11日，记者向JD.COM客服询问情况，JD.COM客服人员表示，“这个(电视和洗衣机)是附件，显示为赠品，但不是赠品。”客服人员表示会详细调查后反馈给记者，但截至目前，记者仍未收到JD.COM方面的任何回复。

15日，王先生告诉记者，JD.COM 14日回复了自己，但结果让他很失望。王先生说，“他们也跟我说是作为礼物展示的，但不是礼物，是附件。我不明白。作为礼物展示的东西不是礼物，为什么要展示？JD.COM的客服人员打来电话，承认不送礼物确实不对，但他们还是没有送。相反，他们要求我归还它。作为补偿，他们只给了我500京豆。虽然他们错了，但是赠品肯定是没有了，500个北京豆就值5块钱，我觉得太不合理了。”