作者:SS_Yu
21世纪是一个信息社会。手机、无线网络、宽带的出现，让我们的工作生活方式更加便捷，同时也让运营商的物理发展越来越大。但是这个公司一大，套路多，服务就变得慢了。如果出了问题，总是可以拖延很长时间不解决。受害的是我们这些被动的消费者。我来跟大家说说遇到问题怎么跟三大运营商打。
一般来说，遇到小问题，比如投诉建议、故障报修、查询办理业务，可以直接拨打三大运营商的客服电话解决:
遇到重大问题时，比如:所在区域4G信号很差，宽带经常无故断网，网速不达标，所在区域手机无信号，恶意扣费等。我们很多朋友经常停留在和客服打交道的步骤，每天都在和客服通电话...客服权限有限，说话都是打官腔，问题得不到有效解决。
如果问题得不到很好的解决，可以用最后的手段向工信部投诉。
向运营商投诉的详细步骤和建议
1。向运营商客服投诉前的准备工作
首先你要确定投诉的对象，知道你要投诉什么，你想要什么。客服人员训练有素。一听到要投诉，问题就一个个甩出来。你要保持逻辑清晰，不要被迷惑。他们会想方设法找你话里的漏洞，把问题推给你。如果怕说不清楚，可以先写在纸上。
2。向运营商客服投诉
接通运营商客服电话后，直接进入人工服务。客服回答后，直接说“我要投诉”。接线员肯定会直接问你是什么原因，你可以直接描述问题，然后陈述投诉要求。回答完接线员的询问就可以挂断了。
根据投诉经验，客服会在48小时内第一时间回复，但这种回复一般比较敷衍，只是短信说“问题会在后台处理，有结果会第一时间联系你”。或者告诉我“我再帮你催一下你的问题。目前已移交后台相关部门处理。我一得到结果就和你联系。请耐心等待”和“帮你跟进”。然后就是漫长的等待。
总的来说，不要太妄想。操作人员臃肿，速度慢。如果你真的觉得对不起他们，想给他们最后一次机会，你可以这样做:打客服电话，直接转人工服务(最好是投诉建议专席)，然后直接对接线员说:“请转告你们领导，如果我的任何问题到今天下午还解决不了，我就直接向工信部投诉。」
一般来说，他们会立即联系你，但如果联系你后，你仍然不满意的结果。然后，你可以直接对客服人员这样说:“谢谢，我知道了。我会向工信部投诉。」
P.S .请尽量对客服运营人员好一点，满意度评价也建议给他们更好的评价。客服不易，两头受气。要知道我们抱怨的是运营商，而不是运营商。另外客服电话会被录音，请注意文明用语。
3。工业和信息化部的投诉
一般建议直接在工信部电信用户投诉受理中心进行投诉，这样不仅可以节省时间，而且组织语言也更加清晰。网站，投诉前请仔细阅读投诉通知:
电信上诉通知
在P.S .的一些地方，电信运营商可能会无耻地屏蔽这个网站。如果发现网站被封，可以用手机在线投诉，也可以直接拨打(010-12300)。如果投诉的是互联网业务的运营商，可以在投诉内容中再加一条劫持用户DNS的罪名。
4。工信部投诉科注意事项
填写被投诉企业的信息。
填写投诉人和投诉内容
14位事件代码
如果问题严重，工信部会给你打电话了解情况，跟相关运营商跟进。还有一种情况，工信部不会给你打电话，而是直接把问题转给被投诉的企业。比如你投诉的是联通。可能是联通客服或者技术人员直接给你打电话。一般不是10010的直拨电话，而是普通的手机号码。请注意回答。
我的类似经历
之前我住的区域手机4G信号很差，几乎无法上网。刚搬来的时候问了楼下的商贩和邻居才知道，这种情况持续了两年。。啊，两年了。。在一线城市，会出现这样的情况。那中国移动让我办理138不限量套餐有什么用？我跟移动客服和所谓的经理谈了半个多月，一点效果都没有。我得到的回复是:没办法。我们会尽快处理的。我们很抱歉给你带来麻烦。一堆陈词滥调和官腔让你感到无奈和愤怒。
一怒之下，我向工信部投诉。第二天，移动公司内部有人主动给我打电话。那种态度，第一次觉得我在运营商面前就是上帝。在接下来的48小时内，中国移动派出三波工程师到我区测试网络，查找问题。最后发现网络不好是因为信号塔的问题。解决信号塔的问题花了半个多月，我就在家里临时装了一个信号增强器。半个月后，问题终于解决了。
作为消费者，当我们的权益受到损害时，一定要及时举起手中的旗帜，为自己呐喊。现在国家消费者权益法越来越完善，相信以后会越来越好。
