电话客服是客服中最难的服务，因为看不到对方表情的情况下，我们只能通过语言与客户沟通，还需要在沟通的过程中赢得客户的信任，以促使客户下单，提高业绩。那么，电话客服在服务客户的过程中需要知道哪些说话技巧呢？下面小编总结了一些电话客服的说话技巧，教我们一些说话好听的方法。

1。除非万不得已，否则不要用否定形式

萌萌客服外包公司培训部王经理曾在发言中提到，我们不能保证自己永远100%正确，也不想因为“口无遮拦”而抱怨，所以最好的办法就是委婉地表达自己的不同观点。

【/s2/】首先，客户听到拒绝肯定会不高兴，不管是否合理，有时候可以换一种方式说话。

例如:

“我认为这个提议很好，但是这个方案...可能更好……”

“你好，对不起...我建议你这样做……”

客户服务的工作环境

第二，沟通要有逻辑性和层次性

说话要有目的，在交流中有结果。

第一句话，让别人知道你演讲的重点是什么，然后用第一、二、三点逐一理清自己的思路，最后做个总结。

例如:

“我能为你做什么？”(了解对方的目的)

“你目前有这两个方案，你觉得哪个更合适？”(给出治疗方案)

“好的，我现在就去办...非常感谢大家的评论”(摘要)

3。“闭嘴”有时是一种沟通方式

萌萌客服外包公司王经理也提到，在职场中，最会说话的人不代表他就是最有能力的人。在错误的时间，错误的场合，错误的人面前，有时候保持沉默远胜于千言万语。

尤其是遇到不讲道理的客户，不要和他们争论。你要知道，争论是没有止境的，你不可能和一个正在努力的男人进行正常的对话。

你可以让他发泄，当他想到咨询你的意见时，你可以给出合理的解释。

例如:

“好的，我理解你的问题，目前这方面的规定是……”

“你说的只能是...问题是……”

四。表达你愿意帮助顾客的意愿

站在客户的立场，他一定会认为自己的问题是最重要的，最迫切的。这时候主动表示愿意解决他的问题，可以让客户更认可你。

如果能主动发现客户的需求，并想办法满足，会有效提高沟通效率。

例如:

“你遇到过这个问题吗..........................................................................................................................................................................

“你需要什么帮助，我怎么帮你？”

客服正在工作-

五、先表达态度，再解决问题

首先你要学会用平常心对待问题，其次要学会换位思考，再次要学会尊重客户。本质上是“站在客户的角度思考”

与客户交谈时，你不能只表达我自己的观点“我认为是这样的……”这样只会让对方感到厌恶和厌烦。

总而言之，营造一个积极的氛围，顾客会觉得平等友好。

例如:

“你有什么看法？......."

“我理解你的感受，我真诚地希望我能帮助你解决你的问题……”

六。好话更有力量

适当的赞美是赢得人心的有效方法。可以提高别人的自尊心，获得别人的好感。

学会使用赞美是赢得善意和保持善意的最有效方法。

例如:

“你提出的这个问题真的很棒……”

“你真的很棒.....非常感谢你的建议”

综上所述，你对电话客服的言语技巧有一定的了解吗？作为一个电话客服，一定要学会怎么说好。