“欲其利必忧其害，欲其成必忧其败”出自蜀汉宰相、政治家、军事家诸葛亮的《廉价思维十六策》，反映了任何事物都有相反的两面。有优点就有缺点。有成功的可能，就有失败的可能。现在流行的淘宝外包客服也是如此。既能给商家带来好处，也有相应的缺点。

选择淘宝外包客服

一、选择淘宝外包客服的优势有:

1.节省客服时间。

对于商家来说，节省了客服招聘中无法避免的员工招聘(离职)等琐碎时间，让电商有更多的时间创造更大的价值，不受客户咨询响应时间的束缚。

2.标准化的客户服务管理，

外包客服公司制定了一系列客服管理制度，为白班夜班客服安排班次，学习如何激励客服，奖励优秀客服制度，精神奖励，奖金奖励或晋升职务奖励等。

3.确保有足够的客服人员。

客服行业离职率高，在各大行业中名列前茅。网店自营客服人员的一个通病就是客服招聘和离职的恶性循环。萌萌客服外包公司客服经理表示:外包客服公司会常年招揽客户，提供充足的客服数量和实力。确保新合作伙伴的交接时间最短。并且当客服离开后，会有新的客服人员及时替换，保证网店利益不受影响。

4.简化程序，降低成本。

降低人员和设备成本，避免低价值的重复操作，节省大量资金，更重要的是节省大量时间。

外包客户服务的缺点

二、选择淘宝外包客服的劣势有:

1.不安全感。

外包公司不一定和商家在一个城市，商家对公司没有实际了解，没有安全感。

其实即使和外包公司不在一个城市，只要看看外包公司的官网就知道这家公司是否正规可靠，官网上有公司规模、在线人数、成功案例、公司成立时间等详细描述。

2.不用担心客服的工作安排。

外包客服的工作并不太简单，这也是外包客服需要系统培训的重要原因。只有受过训练的人才有资格为店主工作。看似低门槛的职业，也有外人看不惯的条条框框。一个合格的认证服务商不会是店铺的绊脚石，而应该是店铺的助推器。

3.担心客服质量无法保证。

担心没有客服就无法保证稳定的服务质量。其实商家担心的太多了。北京萌萌客服外包公司客服总监表示:外包客服公司是为商家提供专业的客服。如果客服质量不能保证，那么外包公司就无法在行业内生存。

其实任何行业都有相对的利弊。就像网店一样，淘宝的客服是它的劣势。而客服外包公司正好可以弥补这个短板，所以在利远大于弊的情况下，我们基本可以判断这个行业是靠谱的。所以边肖认为淘宝外包客服还是比较靠谱的，但是边肖不能偏信。到底好不好，还是需要大家去尝试肯定的。