7月上旬，牛倩对淘宝商家做了一个问卷调查，收集大家做生意遇到的，想解决的问题。
收到1000多家商家的反馈，最终整理出30家呼声最高的商家，并把这些商家请到阿里现场，和行业大佬们关在一个房间里，进行一场别开生面的碰撞。
问答集锦:
第一个问题:
商家:如何辨别真假淘宝教育(原淘宝大学)？找官方课程？
淘宝小班课负责人牧之:你可以在淘宝商业成长等级后台、牛倩头条、淘宝教育官网(原淘宝大学)等渠道看到官方免费课。淘宝商家要认准“淘宝小课堂”这个IP。
第二个问题:
淘宝直播新业务:为什么淘宝直播电脑版一直定位不到？手机和电脑业务应该侧重哪一个？
淘宝小二连城:修复期间会根据IP地址定位。建议用手机播。目前功能有差异，电脑和手机的统一正在进行中。
第三个问题:
商家:对于淘宝茶叶品类，为什么一个链接下只有一个SKU发布一个产品，导致消费者无法更好的自主选择产品(比如从小罐到礼盒不能在一个链接)，造成生意损失。
淘宝机制与开发团队小二雪怀:淘宝SKU优化项目正在进行中。目前，新推出了70多个新的子类别。预计8月份可以优化茶叶品类，后续会覆盖所有品类。
第四个问题:
淘宝新商家:黄金卖家准入门槛对新商家不友好，183天门槛限制店铺标记。毕竟金牌卖家不是平台主推的标签。
商业平台事业部总监向秋&牛倩运营小二吴兰:金牌卖家对老商家有好感，是对店铺运营能力更好的一种认可。183天认证等规则还处于前一阶段，接下来很可能会降低，门槛会更加灵活开放。标记、更新和清算机制需要进一步升级。尝试与淘宝行业的商家等级机制相结合。核心目标是通过透明竞价和优质店铺的展示，帮助消费者做出更好的决策。
第五个问题:
围巾商家:店铺是情侣店，两个人做生意，很重视老客户回访的满意度。然而，牛倩手机上的客户回访界面并不友好，不能支持客户的顺序访问。
业务平台事业部&客服生态2总监向秋:牛倩手机的回访能力和PC相比确实不尽如人意，考虑到运营商个人的需求也不够全面。新版无线终端工作台将于8月底上线，将涵盖卖家需要的诸多能力，基础功能将以官方免费版发布，供商家选择。商家所说的老客户回访，一定要在双11之前衡量！无线，PC双端同步。
第六个问题:
配件商家:我们在产品头部拍摄短视频已经响应了平台的要求，但是逛逛之类的内容型短视频应该如何拍摄呢？放在哪里？怎样才能获得更多的公共领域流量？
淘宝短视频小二江妍:能出现在公共领域的短视频主要分为两类:导购和种草。如果商家有人，要维护粉丝，可以在购物中做图文或者短视频内容；如果纯粹是为了产品引流，可以在淘宝首页展示产品的细节和成分，提交一个短视频。投稿地址和使用说明会整合在淘宝光合平台，点击进入。团队也在做一些商家的短视频拍摄教程，点击查看。
阿里巴巴智能设计实验室负责人乐诚:商家拍摄短视频有困难，也可以使用阿里巴巴官方的短视频制作工具，亲自拍摄。点击此处了解详情。
第七个问题:
夫妻店年销售额千万:我们在淘宝开店5年了，销量还不错，但是一直不太明白直通车是怎么运作的。现在只能用速推。
AI投资产品小二妙旭:直通车全团队正在降低商家使用门槛，越来越多的智能投放计划已经上线。如果商家一开始对“开车”不清楚，可以用。从整体市场来看，智能方案比大家都更手动，整体roi更高，也有相应的课程(唐婉学院、淘宝小课堂)大家都可以学。其次，今年阿里妈妈也推出了AI智能分娩，这是一款偏智能的产品。比如商家要做新做新，我们会根据经营目的做一个整合的投放方案。目前淘宝天猫商家已经开放使用。
第八个问题:
05年的淘宝店:一次爆炸一下子带出十几个差评。通常情况下，如果客户给我们差评，我们可以解决。但是，如果同行给了差评，你就联系不上他了。后来平台出现恶意评价投诉，每次投诉都失败。其实我们的产品并不是差评说的那样，然后就不能删除了，很大程度上影响了转化交易。
商保小二比君:商家可以使用商保，商保会识别恶意行为，对商家进行预警；如果标识缺失，商家可以举报，并及时反馈给商家；如果举报不成功，可以反馈给商业保险公司的旺旺，我们会单独看一下。点击此处了解商业保险。
淘宝行业平台负责人开复:我说两个层面，一个是未使用(平台投诉功能)。你可以看看商业保险产品。当你遇到问题时，第一选择是使用官方工具。但也有商家使用了这种保护，还是没有解决恶意投诉的问题。我们接下来要找一些这样的案例，看看是什么情况，我们确定知道这个人在敲诈，但是投诉还是不行，本质上是我们自己产品优化的问题。(此事)具有代表性。我们拉一组看看案例，看看原因是什么。这个问题还是要推进的，因为我们从2018年就说过要认真解决这个事情。
第九个问题:
二手奢侈品商家:售后处理规则不符合“二手奢侈品”这样的新行业。比如一个客户收到货三个月还要退货，直接打电话到淘宝投诉。事实上，他使他们疲惫不堪，并把责任推到我们身上。然后小二对我们一无所知，还是把他们当普通货。我们的货物严重受损。
淘宝箱包行业小二林萌:中古是去年迅速崛起的一个细分市场。在规则部分，之前整个平台都不是特别友好。现在遇到的问题，整个售后规则，纠纷规则，都是和CCO约定好的(待解决)，但是因为体系庞大，对于二胎单个案件的处理没有内部的规范。我们也发现了这个问题，正在进行改变。因为以前淘宝的规则太复杂，所有的规则都一起修正，细分市场需要特殊的规则。这个规则最早应该在8月中旬推出。
问题10:
团货商家:想进入目前正在上市的食品的市场，但是淘宝的品类选择里没有这个行业？淘宝会开辟临时商品相关的新蓝海板块吗？商家可能很难获得品牌的授权。
淘宝行业平台负责人开复:淘宝不会强制品牌授权，但是我们对假货的态度是坚决的。问题的本质是如何让平台适应新兴品类的发展。现在很多新兴的物联网市场都崛起了，我们也感受到了。我对团队的要求是，感觉到了就尽快行动。在保证消费者体验的前提下，让我们的商业规则尽可能符合这个市场的特点。
第十一个问题:
直播是主要的流量渠道业务:我们需要用超级直播做产品推广，但是好像钱是填进去的，不知道去哪了。应该如何使用超级直播推广工具？
妈妈超级直播&短视频小二载淳:超级直播推广有商业问答群和相应的课程。产品效率高，但在商家中知名度不高，所以会推广。
超级直播会定期做培训，可以关注超级直播产品内容的迭代更新。点击查看详细介绍。商家投入的钱已经到达我们直播间、淘宝直播-直播广场、淘宝直播-直播间留存弹窗、淘宝app-猜你喜欢、直通车-搜索结果页面列表、钻展-首坑等资源位置。商家投入的钱已经到达我们直播间、淘宝直播-直播广场、淘宝直播-直播间留存弹窗、淘宝app-猜你喜欢、直通车-搜索结果页面列表、钻展-首坑等资源位置。
第十二个问题:
年销售额千万的商家:商务顾问不游离于淘宝商家先进易用的功能之外。他们为什么强调免费？
业务顾问小二来搜:免费功能的开放会结合业务水平，高级功能会开放给增长水平较高的业务。企业使用的功能越多，就越自由和开放。会继续加大免费推广的力度。
第十三个问题:
商家:本体业务存在瓶颈。如何从源头找到好的产品，扩大品类？
江苏淘宝属地小二恒言:可以联系更多本地合作伙伴，从高德地图搜索“淘宝天猫商业运营中心”。目前已覆盖16个城市，9月30日前覆盖21个城市，明年覆盖50个城市。本地商业运营中心除了帮助商家做淘宝天猫，还将帮助区域特色生产力对接有运营配送能力的商家，拓展业务。
第十四个问题:
低价鞋类商家:现在很多人看不到“日售”的入口。发生了什么事?原来每天的售卖都在平台首页。阿里是不是不重视低价商品了？
小二鹿晗日常售卖:之前所有用户都能看到。现在销售只针对L1(价格敏感)人群，整体用户量在4亿左右。第二，我们的人群更精准。主页改版的目的就是为了更精准的触达这些用户。同时也会结合价格敏感用户的场景，为商家带来商机，比如淘金币，巨浪。在搜索、推荐领域和专项营销活动中，也会精准或独立承担低价商品。产业带内的低价优质供应商也可以对接天猫淘宝运营中心的二胎，解决遇到的问题。
第十五个问题:
淘宝商家:购物的功能按钮比较复杂，商家无法直接联系客户。在淘宝购物后，微淘数据库掉线了吗？以前微淘让我们发几千个短视频，让我觉得灰。
商务平台事业部总监向秋:商务账号接入没有问题，但是接触到的人数涉及到用户隐私，审批需要三条信息。原微淘商家身份发布的数据将无缝迁移至订阅。会进一步联系解决问题。
第十六个问题:
淘宝:平台的活动周期越来越长。如何获取流量？
商家的组织化运营是坚韧的:淘宝日常是一套算法分配的流量逻辑，活动是额外的环节。在大促会场，其实我们去掉了算法，用人的方式是聚集一群商品，一定程度上比算法更有效率。活动不是越多越好报道，但是商家要善于为自己寻找合适的活动场地。
第十七个问题:
三钻石商家:我的店名在淘宝找不到。(蝴蝶公主)
搜索事业部的小二萧炎:主要做无线显示。由于店名不够规范，店名与常见的类目词重叠。在后续保证消费者体验的基础上，再来评估是否要做召回。建议淘宝行业可以从商家店铺的命名标准上做一个约定，同时根据特色商家和问题商家的反馈，和搜索团队做一个定期的复检。
(问题已经解决，现在搜索可以显示)
第十八个问题:
淘宝商家:各平台竞争激烈。淘宝有什么对策？商家如何与平台产生共鸣？
淘宝行业平台负责人开复:淘宝天猫过去一年的增长，其实相当于新兴平台的总成交量。不是所有的平台用户都能转化为电商用户，但淘宝已经有8亿真正的电商消费者。面对竞争，我们的核心是服务好消费者和商家。为消费者服务不是数字，更多的是消费者体验。
问题19:
淘宝商家:牛倩聊天窗口智能客服插件不够智能，商品链接推荐达不到SKU水平？
淘宝平台事业部总监&客服生态缝纫魂向秋:牛倩后续会全面释放一个功能——可以在消费者授权的情况下“代客户下单”(目前该功能已经全面开放)。
