电商客服是店铺和消费者之间的桥梁。想要做好客服，需要不断总结。想想平时和买家沟通遇到的问题，用两个结果来思考:为什么不成交？为什么交易完成了？并且需要掌握这些技能。

这是一个客服应该具备的最基本的素质。即使你不了解产品，不知道产品的卖点，客户也不会信任你，产品自然也卖不出去。

咨询量比较大的时候，往往会被忽视。响应速度也会降低，不能及时顾及到每一个客户。这个时候，我们对自己的终极目标有了清晰的认识，并推动每一单交易。

所以，在难以兼顾一切的时候，就要学会衡量价值:比如十个人同时咨询，虽然十个人都是意向客户，但是要靠自己的判断归类为ABC意向群体。如何分类？一方面通过价格，另一方面通过买家聊天的用词和语气，解决买家最担心和困惑的影响交易的关键点，最终达到让买家买单的目的。

1。关于建议

对于选择困难的客户，我们的推荐很重要。一般可以推荐两种风格不同的款式供买家选择。如果推荐的两个买家不喜欢，那就换两个，两个选一个，必须是可选的。

如果买家觉得两款都不错，那就把两款的效果推荐给买家，站在买家的立场考虑问题。帮他想清楚自己想要什么，充分说明产品的价值，尽量不要用很低的价格诱惑买家。

2。关于词汇的使用

在达成交易之前，尽量不要使用一些结束语，如“嗯，哦”等。只要买家有疑问，就要继续聊下去，还有机会。但如果你停止聊天，让买家觉得你不重视，成交概率是“0”。

另一方面，话语是赞美的话语。如果你否定对方的话，一定要有说服对方的理由。比如买家说这么贵，同时你可以抓住机会多讲讲我们的服务，质量，技术。

3。关于加急付款

不要试图操纵买家，而是与买家产生共鸣。其实能来咨询的都是有购买需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以试着提醒买家:我们不是投机，你了解我们的产品。如果我们不再给你xx元的优惠，你可以买一个看看效果，再当一句朋友。如果下次拜访满意了，如果对服务不满意直到满意为止，不如通过引导让客户有强烈欲望的下单，最后让他自己做决定。

4。“一进一出”原则

第一个原则是价格谈判。定制产品的报价中，双方总会有空的余地，一般买家会有零议价的意向，所以在报价时可以自主控制成交价格。

举例:某产品，如果最低成交价30元，可以给客户留一个议价范围。当价格提升到33元时，普通买家会要价30元，然后我们再报价31.5元，并坦白告诉这单利润空是个零头，成交价基本会锁定在31元左右。

成功的销售是:在获得理想利润的同时，也让购买者觉得利用了我们的服务，并对我们的服务深感感激。

“退”的原则是退而求其次。在所有交易中，买家是否暂时比较忙，没有购买欲望，短期内不会下单等。，可以时不时提醒买家店铺有活动，让买家收藏店铺，为以后的交易做铺垫。