众所周知，一棵树之所以立于地面，靠的是根，而根之所以能把握住地面给予的养分，就好比我们文具行业的三大体系。[厂家]，[品牌代理商]，[终端零售商]三者密不可分，互相帮助。地不富，根不稳，根不稳，树不稳。
他们之间的关系就像一个公司。
苏铁时光涂鸦|画这个市场的领导品牌
制造商=设计部门:制造商负责设计和开发新产品，了解市场趋势。
品牌名=销售部:代理商有自己的客户群，负责销售和推广新产品。
终端零售商=售后部门:终端零售商负责展示商品，收集客户反馈和意见，向经销商反映客户评价。
目前文具行业的前景如何？
你觉得今年生意难做吗？房租高？人工成本大幅上涨？网上影响大？
其实这些都不是问题，生意难做，你有没有很好的管理库存的出入库比例？店里的销售人员真的在认真销售吗？还是死板的排斥互联网、微信业务、淘宝？
其实文具行业的未来也没那么差。如果你解决了以下几个问题，你会发现文具行业还是一如既往，欣欣向荣，大有可为。
制造商的产品
首先杜绝抄袭，把原创放在第一位
厂商总是在抱怨竞争对手每年都很苦很累，得到的回报和付出不成正比。但是你有没有想过自己的原因？前阵子在宝马100周年庆典上，奔驰提前给宝马带来了贺信。不到两个小时，这封贺信就传遍了全世界。
这封贺信的上半部分是一张黑色背景的图片，中间是宝马标志性的双肾格栅，图片右下角是奔驰的LOGO。乍一看，很奇怪。不知道的人以为宝马和奔驰合并了...但更有意思的是，图片下方用德语写了一段话，翻译过来的版本是:
感谢百年来汽车领域的陪伴。要知道，前30年，我们很无聊，以为没有竞争对手！英雄惜英雄，不畏竞争对手。竞争对手是他们的动力。模仿没用。只有拥有自己的品牌形象，自己的设计团队，自己的风格，才能有源源不断的需求。
第二，多一些理解，多一些支持，多一些包容
众所周知，好的经销商的鸡蛋是不会放在一个篮子里的。有些代理商有许多品牌，他们相互冲突。这个时候品牌之间的竞争是必然的。中国有句古话叫“货买山”，意思是我买东西的时候要多选择地方买，代理商要想在山里站住脚就必须优化自己的产品。但是，有些厂商不愿意。他们为什么不愿意？归根结底是他们不自信。他们总觉得我们两个产品放在一起销量会下降，所以对代理商多多少少有意见，不经意间和自己的代理商疏远了，销售也不那么愉快了。
其实厂家自己想的更多的是为什么我的产品怕和其他同类型的产品一起卖。2016年的今天将是优胜劣汰。不适应环境，环境就会淘汰你，加强自己的创新能力，让你的商品在同类型厂商中脱颖而出。给代理商一点空空间和支持，时间会证明一切，酒香不怕巷子深，你的货有竞争力，销量自然就上去了；而不是和代理商商量，我的货比别人多几柜，每个月要定多少销售额。要知道，一个品牌的核心竞争力在于技术，而不是销售，销售和开发为辅。
代理章节
先稳中求进，后进
市场需求就像一个人吃饭。每天早上可以吃豆浆油条或者燕窝鱼翅。中午可以吃顿便餐或者山珍海味，但是总有量在那里。如果一个人中午只能吃三菜一汤，为什么要等到吃了四菜一汤？代理商肯定不止一个品牌，甚至十个品牌。就是僧多肉少。现在都说生意难做，库存大。难消化，那为什么不在不稳定中进步，以退为进呢？
如果你调查你的客户，你会发现除了售前售后服务，还有线上的因素。每年学着找你进货的人基本都是固定的。如果你深入了解，你会发现他们每次拿货的数量都差不多。为什么不赚钱？因为你的“菜”里既有精华也有糟粕，代理商要做的就是取其精华去其糟粕。
也是三菜一汤。为什么我们不能吃得更好？其实厂家多，品牌杂，也不是坏事。也就是在淮南的橘子和淮北的橘子之间做选择才是出路。
二次销售往往比产品更重要
前几天看文具圈的“鱼塘事件”疯了，深有体会。好的销售和热情的服务比价格战实际得多。代理商经常会遇到两种情况:一是去你店里问你没用的牌子；第二，你发现市场上有些品牌在上涨的时候也在跟风买入，所以你想自己卖出一部分。其实你有没有想过，就像前面说的，人的“胃口”肯定是有的，你有了新欢就忘了旧爱，而旧爱却在你的仓库里默默堆积灰尘？
如果一个好的销售，如何处理以上两个问题？当然是利用自己拥有的资源去抢占别人的市场。消化库存，增加销量，何乐而不为呢？销售是一门高深的学问。古人常说，一个好老师，即使是死人，也要讲人生。要做到这一点，下面的员工也要做到，货是死的，人是活的，树是动人的，品牌的创造力和竞争力很重要，还需要好的销售来支撑、维护和提升自己的服务和销售技能，这也是让自己立于不败之地的核心因素。
最终零售商商品
首先是服务和售后服务
所有人都知道吕。他的东西贵吗？为什么它们那么贵，别人都趋之若鹜？因为他的服务和售后服务是世界上为数不多的，也是好的几百上千的一个包。LV为什么敢卖几万？首先，他的服务，从进门开始，就有专人跟踪讲解产品的详细介绍，并根据客户需求耐心推荐合适的产品。售后服务也是一流的。购买的前几个月，客户会打电话记录产品的使用情况和反馈，有问题就进行调整。
我们不做和LV一样的服务和售后服务的文具，但是有服务和售后服务。大家都很讨厌买东西的时候问问题，买了之后退货。但是如果真的产品有问题或者售前服务冷淡，还会有人再光顾你的店吗？客户就是上帝，自从我们进入文具行业，就基本和发脾气绝缘了。尴尬的客户可以巧妙的交谈。如果是我们的问题，就要承认错误，改进。这不是我们的错。耐心沟通，和客户争论是没有意义的。顾客总是希望自己的购物环境舒适，购物过程愉快。如果他们做到了这两点，为什么还要担心生意不好呢？
其次，产品展示和物品齐全
而终端和代理是两个对立的存在。终端讲究的是商品要齐全，要时尚，产品展示组的前辈已经分享过无数次了，我也受益匪浅，就不多说了。
我主要说商品。为什么有些零售终端每天都很拥挤？为什么卖同样的产品，总会多去他家一点？有很多东西要学。你害怕冒险。只有几个品牌有库存。别人进来问有没有这个或者那个。久而久之，他们会给顾客一种商品不统一的印象。即使下次他想买你家有，别人家有，他也往往会选择货全的那家。
消费有两种，感性消费和理性消费。感性消费就是他只需要一支笔，但是看到好看的书就会想买几本。理性消费是有目的的消费，但人总是理智的，理性的。提前做好是关键，这样顾客的理性和感性才能发生在你的店里。要看前期基础打得是否牢固，商品的齐全是胜利的基石。你要敢于接受新潮产品没有卖出去的产品，不要怕断货。
