“4月下旬试运营，店铺从0起步，4个月后接近盈亏平衡，毛利月复合增长率19%；7月以来单月到货量超过1000辆，其中超过50% 为中高端车型。”天猫汽车深圳华为莆田基地店加盟商合伙人浦符晓、贾国峰说。

天猫汽车养护深圳华为坂田基地店加盟商合伙人蒲(左)和贾国峰(右)

浦符晓是华为19年的老将，但也是后市场业务的新人。一个没有后市场服务经验的加盟商，一个没有客户积累，租金很高的新店，如何从“0经验0积累”起步，在短短4个月内逼近盈亏平衡？

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《财富》500强高级工程师的“另类”创业

早上8点，坂田的交通唤醒新的一天。在这里工作生活的大多是附近华为的员工。他们传承了30多年的“奋斗者”文化，让他们每一分钟都在为梦想而奋斗。浦符晓曾是其中之一，他是一名高级供应链工程师，管理着一个150多人的团队。

早上8点，顾客已经陆续进店。

在后市场门店管理群体中，蒲的身份相对“另类”和稀缺。凭着敏锐的商业嗅觉，他们发现了这个充满未来的行业。在深入了解天猫汽车养护理念和数字化运营体系后，蒲符晓和贾国峰最终决定加入天猫汽车养护，以“新手”身份创业。

公安部数据显示，2020年深圳汽车保有量已达354万辆，全国排名第十。深圳是一座年轻的城市，也是一座年轻人的城市。随着年轻人正在成为洗车养护的主流消费群体，“天猫养车”的品牌影响力越来越突出。同时，天猫养车正在通过上层平台的能力嫁接和数字化运营管理体系，让门店运营变得更简单，吸引更多年轻人进店。

技术人员正在清洗车辆。

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从“新人新地址新店”到“好人好地址好店”

从0开始，新人面临的第一关就是选址。浦符晓、贾国峰熟悉的是深圳坂田，这里有万科城、佳兆业城市广场、信义嘉御山等多个中高档小区。同时，在办公资源方面，不仅靠近华为总部基地，还靠近天安云谷科技园，聚集了大量的优质用户群体。

开店前，他们做了一番考察，发现附近的车店存在经营面积小、停车不方便、洗车排队等不足。所以门店在选址和铺站设置上都做了区别。

宽敞明亮的独立工作站

店铺面积超过750平米。一楼是前后通透的工作区和客人休息区，二楼是宽敞明亮的接待室和会议室。据了解，门店视觉升级目前由天猫汽车养护总部免费装修，仅这部分平均就能为加盟商节省15万以上。

干净舒适的休息区

在店内的11个工位中，有7个是洗车艺人的位置，店前店后都有宽敞的空间供顾客停车，可以很好的解决顾客排队洗车的问题。

但并不是所有人都看好这个布局，店长一开始也不看好。这位店长有着多年的工作经验，面对店面面积大，租金高，洗化师多的情况，他很担心店面未来的利润。对此，蒲和贾国峰反复向对方传达了天猫汽车养护“标准、透明、有保障”的服务理念，并分析了门店情况。

目前门店美容洗护业务占比分别为55%和45%。在主要洗美妆的情况下，每月毛利非常可观。之后随着更多用户进店维护，毛利肯定会继续增长。店面面积大，租金高，也说明地段好，创新商家空房比较多。

经过两个月的经营，店长已经从最初的阶段变得越来越自信。找到了志同道合的伙伴，实现了从“新人、新址、新店”到“好人、好址、好店”的发展路径。

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4个月接近盈亏平衡，对用户来说意味着“有付出才有收获”

从“新店”到“好店”的过程，需要不断提高服务质量，保证服务质量，这是对消费者负责，也是对店铺长远发展负责。截至8月，月到店人次达到1200，毛利月复合增长率达到19%。仅用了4个月，接近盈亏平衡。

技术员正在仔细检查车辆。

蒲福和贾国峰经常说的一句话是:“只有把东西给了用户，你才能得到！“当我们看到店铺附近的同行为了节省人力成本，都开起了自动洗车机，却依然坚持自己的经营理念，手工精细清洗，保证消费者满意放心。这种服务态度与天猫倡导的“标准、透明、有保障”的服务理念不谋而合。

目前汽车后市场很多店都会用一些“噱头”式的促销活动来吸引消费者，有些店已经开始作弊了。本店将按照宣传计划精心服务顾客，严格遵循规范，保证服务质量。

目前行业内部分连锁品牌以“导流”为业务核心，却忽视了周边用户的口碑维护，导致门店获客后难以留住客户，线上流量难以真正转化为线下流量。

在他们看来，线下门店最重要的是口碑。门店的服务范围是周边3-5公里的车主。想要做大做强，就要提供优质的服务，通过优质的服务为自己赢得回头客，实现从新用户到忠实用户的转变，做长久的生意。

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保持空杯具心态，“初生牛犊”比“行业老手”强？

汽车后市场经验不足是浦和贾国峰的一大短板，但或许正因为如此，他们没有形成传统行业管理的思维定势，同时发挥华为老兵多年的工作经验，勇敢拼搏，积极拥抱变化。

在他们看来，后市场的传统管理方式已经不适应数字化转型的要求。例如，许多老板对早期利润太感兴趣，而没有进行必要的投资。4月下旬刚开店的时候，他们就主动调动资源。通过在附近的中高端社区投放电梯广告，他们产生了影响。有了有效的运营，店铺迎来了爆发式增长。

同时，店铺也非常重视用户的口碑建设。他认为短期利润远没有消费者长期口碑重要。

“服务态度很好，很干净。如果去晚了，工作人员会帮你，交通也方便。”在天猫汽车养护APP和美团上，绝大多数网友对天猫汽车养护莆田华为基地店的评价都非常好，店评分5.0。

执行天猫的汽车服务标准，得到用户大量评论。

在刚刚过去的9月，天猫养车所在的深圳坂田华为基地门店荣获“2021中国汽车服务行业“车主五星店”荣誉，这是消费者和行业对门店服务品质的高度认可。

该店荣获“业主满意五星店”

“7月份，我们售出了100多张会员卡，在该地区排名前列，这还是在没有大力推广的情况下。当然，这种转变与服务质量和良好的信誉密切相关。”蒲福说。

因为没有后市场经验，他们更像“初生牛犊”，敢于打破行业传统的固化思维，更快接入天猫的汽车养护管理系统；同时不断向行业前辈学习行业经验，快速提升自己。未来他们相信自己的店一定会越来越好，成为深圳知名的天猫车店。