疫情推动了直播购物的爆发式发展，直播送货也悄然成为全民讨论的话题。为了掌握直播的真实情况，今年双11期间，浙江省消保委对五家知名平台进行了消费检查，分别是双11的直播。
本次消费调查包括李佳琪、维娅、罗永浩、雪梨、利尔宝贝、帝汶小疯等网络人气排名前十的知名主播。采购商品80批次，包括服装、鞋类、生鲜、玩具、电子商品等。，并委托第三方权威机构对商品质量、标签、理化指标等进行检测。按照国家标准。
刚刚，省消保委公布了本次消保检查的相关情况，并表示今天约谈了五大平台及相关主播。
检查中发现，省消保委部分主播夸大宣传，使用绝对化广告语言，与其他平台相比，少发漏发，发错尺寸，宣传与实物不符。此外，还发现两批生鲜食品短斤短两。
经检测发现，本次采购的80批次样品中，有29批次样品不符合国家标准，不符合率为36.25%。其中“三无产品”10件，质量不符合国家标准的产品9件(存在人身安全隐患4件)，成分不符合国家标准的材料7件(假冒材料1件)，标签标识不规范的3件。
观察情况:
主播夸大宣传。
使用绝对化广告语言的现象依然存在。
双11期间，浙江省消保委对17位主播进行了观察，发现5位主播存在夸大宣传、使用绝对化广告语言、与其他直播间比价等行为。比如帝汶小疯(838.6w粉丝)在直播间带货时频繁提到其他平台，并声称自己价格低。在云韵直播间(粉丝数589w)，据说某品牌产品去年卖了一个亿，全网销量第一，有抗衰老、美容保健等功能。，而且频繁和其他直播间对比，据说其他主播直播间卖68，自己直播间只要59。如果老板不同意这个价格，主播说差价自己补。在偏爱零食的冰淇淋姐姐店铺直播间(粉丝数96.8W)，主播在介绍产品时，做出起身拉下裤子拉链露出肚脐的不雅行为。此外，在荣威七号(小轩兄弟)(84.7W粉丝)的直播间，没有按照消费者的要求展示完整的产品。
值得注意的是，本次检查发现存在缺毛、发丝大小不对、实物与宣传不符等诸多问题；水果短缺也很常见。
北京市(杭)律师事务所律师张表示，关于主播的夸大宣传，《广告法》明确禁止使用“国家级”、“顶级”、“最佳”等具有相同含义的广告用语。医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示疗效、安全性的断言或者保证，不得含有表示治愈率或者有效率的内容。同时明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗和误导消费者。《价格法》第十四条规定，经营者不得从事下列不正当价格行为:利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
关于头发少、掉毛、尺寸不对、实物与宣传不符等问题。，民法典的合同编规定，经营者应当按照约定或者承诺，按时、足额向消费者交付商品。商品缺失的，经营者应当按照消费者的要求及时补足，并承担相应的违约责任。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得有虚假或者引人误解的宣传。《广告法》规定，广告内容应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗和误导消费者。
检测:
三是商品质量不符合国家标准的问题较多。
在这次消费调查中，省消保委还以普通消费者的身份购买了80批次样品。发现双11直播过程中“三无产品”较多，检出10批次，占购买样品总数的8%。如在米卓曼直播间(246w粉丝)购买的部分内衣、内裤，在知乎YEATION直播间(117w粉丝)购买的部分大衣、背心，未标注生产厂家名称及地址、产品名称、产品型号规格、纤维成分及含量、保养方法、产品标准及安全类别，不符合GB/T 5296.4-2012。在荣威七中直播间购买的一款吸盘(84.7W风扇)，音频铭牌上无生产厂家或责任经销商的名称、商标或识别标志，无型号代码或型号，无电源性质的符号，无额定电流消耗或额定功率消耗，无标准要求的相关说明，不符合GB8898-2011的相关规定。在和菜儿直播间购买的一款暖手宝(粉丝数118.5w)发现，产品本体上没有生产厂家或责任包销商的名称、商标或识别标志，也没有仪器型号和编号，不符合GB 4706.1-2005的相关规定。
此外，产品质量和材料成分不符合国家标准时检出16批次，占总采购样品的20%。比如在利尔宝贝直播间(粉丝数1554.3万)购买的一款豆豆鞋，其鞋面的抗拉强度检测为17 N/cm，而标准值≥70 N/cm(如果材料撕裂，接头未打开，则鞋面的抗拉强度≥30 N/cm)。在吴佳佳大码女装(574.2w粉丝)直播间买的一条裙子，号称“涤纶:70，羊毛:30”，检测结果却是“涤纶:100”，没有羊毛材质。在杨CC (51.1w粉丝)直播间购买的一款筋膜枪，经检测发现电源适配器的保护阻抗由单一元件组成，不符合GB 4706.1-2005和GB 4706.10-2008的相关规定。
同时，在李佳琪(粉丝数:5645.2w)和大白兔(粉丝数:1053.4w)的直播间，发现一个批次和两个批次的产品标签不规范。
面试情况:
各平台给出初步整改方案。
省消保委将持续关注。
12月23日，浙江省消保委约谈了5家平台及相关主播。
约谈会上，浙江省消保委逐一通报了各平台和主播的经验以及测试中发现的问题，法律专家进行点评，各平台对相关问题进行了说明。
平台负责人表示，存在问题和隐患的产品已经下架，相应商家主动封存、返厂或销毁库存，不再进行进一步销售。对于违规主播和商家，平台已按规则进行了处罚。同时，平台已与商家合作制定售后保障方案。另一家平台负责人表示，涉事直播间已全部停业7天，明确告知商家和主播违法原因，警示商家和主播合法经营。同时，下架不符合国家标准的相关商品，要求商家纠正违规行为。该平台负责人还表示，已强制要求涉事主播学习规则并参加考试，并对涉事产品进行下架处理。
浙江省消保委副主任兼秘书长崔立金表示，各网购平台和问题主播要对存在的问题有清醒的认识，主动作为，保持善意。平台整治需要“三位一体”的态度、速度和力度，及时完善平台治理，有效提高商家和主播的违法成本，压实各方责任。各主播要加强培训学习，确保宣传真实合法。商家应充分保障消费者的知情权，并提供良好的售后服务。
针对各平台提及的自下架商品整改措施，浙江省消保委将持续关注并立即检查是否已将不符合国家标准的商品全部下架，是否存在整改期间先下架再私自上架销售的情况。浙江省消保委将督促各平台对已销售给消费者的不符合国家标准的产品拿出切实可行的解决方案。最后，明确要求五家平台及相关主播在三个工作日内(即12月28日前)向浙江省消保委提交正式整改报告。
来源:橙柿互动
