记者|周
编辑|徐悦
随着电子商务业务的重要性日益增加，奢侈品牌不断增加在线服务体验。
近日，古驰、博柏利博柏利、梵克雅宝等奢侈品牌正式在天猫推出官方售后服务。消费者不用去线下门店，通过快递就能享受到这些服务。
时尚通过搜索天猫奢侈品发现，售后服务会根据不同品牌的情况自行唤醒和配置。
比如梵克雅宝珠宝产品会提供舒适度调节，自购买之日起3个月内免费，之后除耳夹间距外的舒适度调节服务需要1300元人民币。博柏利提供衣物清洗和翻新服务，并在购买后六个月内保养部分皮包。
事实上，早在2021年七夕，天猫奢侈品就推出了“无忧购物”服务。很多品牌提供视频专属客服，定制礼盒或者提供各种奢侈品售后服务。
比如手表品牌江诗丹顿曾在直播间通过专用视频客服在线邀请10位用户体验；古驰也推出了皮带打孔服务，但品牌客服表示打孔服务仅限于所有皮带，最多打孔两个孔需要四周左右的时间。
可见，即使是线上售后服务，也和线下服务一样，等待周期很长。上述梵克雅宝舒适度调节服务需要两周时间。对于一些焦虑的客人来说，他们可能无法如愿享受到电子商务的便利。
但不可否认的是，奢侈品电商正在成为一种新常态的购物模式，奢侈品品牌对线上渠道的态度也越来越开放，甚至积极拥抱。
时尚分析了一下界面，一个明显的信号是，头部奢侈品牌与中国两大头部电商平台的合作越来越紧密。
随着今年年初爱马仕香水美妆天猫旗舰店正式开业，天猫成为首家与LVMH、历峰、开云、香奈儿香奈儿、爱马仕爱马仕、普拉达普拉达等六大奢侈品集团合作的电商平台。另一方面，JD.COM与顶级奢侈品集团LVMH有着深度合作。旗下品牌路易威登、宝格丽Bvlgari、迪奥Dior、Loewe纷纷搭载JD.COM小程序。
值得注意的是，JD.COM还推出了自营奢侈品维修服务。其优势在于，无论品牌来来去去，JD.COM都能在消费者端保证统一的售后体验。这也成为JD.COM奢侈品力量会员体系的助力。在JD.COM奢华加黑金卡中，两项高端奢华关怀被列为会员可以享受的权益之一。
对于奢侈品牌来说，高端服务是保证其产品高附加值的重要环节。所以，一旦线上渠道被列为重点发展渠道，奢侈品牌就会千方百计复制线下门店的氛围和体验，让不同的渠道保持同样的调性。
因此，数字展示形式，如VR试穿、预约独家直播讲解等，成为奢侈品牌试水电商的新手段。同时，奢侈品牌的在线商店往往通过视频和3D互动来丰富产品展示的形式。
对于奢侈品牌来说，线上渠道更重要的独特性在于可以结合售后的营销内容。围绕品牌的悠久历史和产品特色讲故事，是奢侈品牌保持高端的一贯之道。
所以电商平台明显在加强奢侈品内容营销的建设。2021年双11期间，天猫奢侈品重新设计，推出“新事件”品牌日历，实时传递新品消息，包括产品创作背景等信息。
虽然目前线下零售仍是奢侈品牌的重点，但随着线上业绩占比的提升，奢侈品牌将进一步加大线上渠道的投入。最近NFT奢侈品的爆炸就是最好的证明。
