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为了帮助商家更好地服务消费者，天猫提出了“服务分层”的概念，“让消费者不再等待”成为目标之一。结合天猫多年对消费者服务满意度的研究，商家的服务效率，尤其是退款效率对消费者满意度的影响最大。同时，天猫商家也...

记者|周编辑|徐悦随着电子商务业务的重要性日益增加，奢侈品牌不断增加在线服务体验。近日，古驰、博柏利博柏利、梵克雅宝等奢侈品牌正式在天猫推出官方售后服务。消费者不用去线下门店，通过快递就能享受到这些服务。...

天猫客服“小二”与商家勾结，合伙敲诈买家，非法获利。最近我的一个邻居在天猫的“景甜华声官方旗舰店”(地址:湖北武汉市黄陂区芜湖街吴晴大道1号景甜售后部3楼景甜科技园)买了一包“i510400f和华硕b56...