说明：本系列操作指南，由深圳市住房和建设局网站2021年1月8日公布实施。在【深圳市住房和建设局】网站首页搜索栏输入关键字“微信指南”，即可查看详情。

用户关注【深圳市物业管理公众服务】微信公众号之后，点击进入主界面。主界面主要包含“信息公开”、“我的小区”和“互动交流”三个功能模块，如下图所示：

业主身份绑定

一、业主申请

1. 用户进入公众号后，在使用“我的小区”→“业主决策”功能之前，需要先完成业主身份绑定操作。点击“业主身份绑定”按钮，进入温馨提示页面，如下图所示：

2. 请认真仔细阅读提示并勾选“我已经阅读了《用户协议》”选项，点击“下一步”进入业主身份绑定页面，如下图所示：

3. 请填写“业主姓名”、“证件类型-大陆二代身份证”、“证件号码”、“手机号码”等信息并输入获取的短信验证码，确认无误后点击“下一步”，进入人脸识别信息确认页面（证件需使用大陆二代身份证），如下图所示：

4. 人脸识别通过后，业主可以在搜索栏里输入物业区域名称，点击右边查询按钮进行查询，如下图所示：

5. 点击查询结果进入可绑定的房屋列表页面，点击“提交绑定”即可完成房屋绑定操作，如下图所示：

6.绑定成功后，页面会显示业主绑定信息，可查看业主信息和已绑定房屋信息，可执行“添加房屋绑定”和“解除所有绑定”操作，如下图所示：

7. 常见的绑定错误提示及原因如下图所示：

二、持港、澳、台、回乡证业主绑定

1. 港、澳、台业主等用户进入公众号后，在使用“我的小区”→“业主决策”功能之前，需要先完成业主身份绑定操作。点击“业主身份绑定”菜单，进入温馨提示页面，如下图所示：

2. 请认真仔细阅读提示并勾选“我已经阅读了《用户协议》”选项，点击“下一步”进入业主身份绑定页面。填写“业主姓名”、“证件类型-其他证件”（备注：输入不动产登记证书上登记的证件号码）、“手机号码”等信息并输入获取的短信验证码，确认无误后点击“下一步”，进入房屋搜索页面，如下图所示：

3. 业主可以在搜索栏里输入物业区域名称，点击右边的查询图标进行查询，如下图所示：

4. 点击查询结果进入可绑定的房屋列表页面，点击“提交绑定”即可完成房屋绑定操作，如下图所示：

5. 绑定成功后，即可查看业主信息和已绑定房屋信息（注：非大陆二代身份证号在线认证业主还需要申请并通过线下认证后才可以使用微信投票功能）。点击公众号右下方“业主身份绑定”界面，点击“+人脸识别认证”，如下图所示：

6. 点击下一步，开始进入人脸识别页面。

7. 如提示验证失败，请联系业委会（筹备组）或街道办进行线下身份认证（线下认证资料：产权证明、身份证证明、个人手持身份证证明照片），业委会在线提交验证资料后即可完成线下认证。

补充认证

对于以前绑定，但未经过人脸识别认证的业主，需要通过人脸识别补充认证才可参加新的微信投票。

1. 点击公众号右下方“业主身份绑定”界面，点击“+人脸识别认证”，如下图所示：

2. 点击下一步，开始进入人脸识别页面。验证成功后会显示“已人脸认证”，如下图所示：

3. 对于无法通过人脸识别补充认证的，可联系业委会（筹备组）或街道办进行线下身份认证（线下认证资料：产权证明、身份证证明、个人手持身份证证明照片）

4. 业委会通过维修金系统电脑端-“微信决策管理”-“线下认证”界面，输入证件号码，选中业主的申请记录进行产权信息验证，验证通过后，在线提交验证资料即可完成线下认证。认证成功后业主微信端会显示“已人脸认证（线下）”

根据《民法典》《深圳经济特区物业管理条例》的规定，召开业主大会选举业委会的，需要得到超过全体业主2/3以上参与投票表决。为了方便业主大会投票，请广大业主尽快绑定【深圳市物业管理公众服务】公众号。

绑定【深圳市物业管理公众服务】公众号以后，业主就可以直接在微信公众号进行投票，并参与小区的监督管理。