齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 王文彬 通讯员 李守福

“你们供电营业厅太智能、太人性化了，处处为客户提供方便！”1月17日，在国网滨州惠民县供电公司魏集供电所营业厅办理业务的张先生这样称赞新建成投运的“三型一化”营业厅。

据悉，为提升供电营业厅品牌形象，满足服务客户需求，自2020年开始，国网滨州惠民县供电公司开展“三型一化”营业厅建设，目前已完成清河供电所、魏集供电所、经济开发区供电所三个B级“三型一化”营业厅建设，2022年将完成中心营业厅一个B级、麻店供电所、辛店供电所两个C级“三型一化”营业厅建设。

“三型一化”营业厅打破了传统营业厅一个综合性大厅服务模式，本着承载业务转变、运转模式转变、开放式服务、融入式体验的总体要求，重新划分为智能引导区、业务待办区、自助服务区、综合业务办理区4个基本功能区域+便民服务区、客户体验区、自助办理区等多种可灵活设置的功能区域。智能设计是“三型一化”营业厅最大的特色。按照“机器代人”的思路，营业厅配备智能设备，满足业务、展示、服务、营销的需求，实现智能化、互联网化、电子化，实现统一后台技术运维和管理运营，推动线下业务向线上业务转型。在设计理念上尽量引导客户由柜台办理转向自助办理，柜台设计由传统封闭向开放式、移动式转变。

“三型一化”营业厅将原来的传统服务模式转变为智能化服务模式，优化了服务流程、资源配置和人员效率。智能设备的使用，推动了线下业务向线上业务转型，向无纸化、电子化转型。

近年来，国网滨州惠民县供电公司坚持以客户需求为导向、以提质增效为核心、以信息技术为驱动，围绕“三型一化”智慧营业厅，拓展服务功能、完善运营体系、提升智能服务能力，让更多的客户享受到方便快捷的现代化供电服务，助力优化营商环境。