大众网东营4月18日讯为进一步提高业务知识水平，提升营业厅人员综合业务能力。近日，国网东营市东营区供电公司各供电所营业服务班组，利用周末时间组织营业厅人员开展营销优质服务知识培训。

供电营业厅是供电企业的管理末端和“神经”末稍，工作质量直接影响着客户对供电企业的评价。此次培训采取授课及讨论的形式进行，首先针对营业厅服务环境、服务规范、客户沟通、业扩报装规范等方面进行学习。并针对近年来各地发生的营业厅服务投诉案例展开分析讨论。整个学习过程中学员们认真听讲、仔细记录，针对服务中可能出现的问题展开了热烈的讨论。在学习中，参与培训的人员纷纷表示，在以后的工作中，更加耐心的接待每一个客户，优化业务流程，从服务上改善‘反复跑，业务难’所造成的投诉风险。

通过此次培训，让各营业点工作人员了解了工作中存在的一些问题，认清了今后的工作着力点和努力方向，在一定程度上提高了各供电所营业厅的服务品质，为今后全力配合做好客户服务工作打下了基础。