今年，国内众多卖家可谓是被亚马逊伤透了心，封号潮不断，海运费高涨，历史性的港口拥堵等都给今年下半年的旺季增加了些许压力。
对此，许多卖家意识到不能在一棵树上吊死，开拓了多渠道发展，有甚者更是离开亚马逊转战到其他平台发展。这其中，有不少人将沃尔玛纳入了考虑。
沃尔玛增加5000名中国卖家
据外网的最新数据显示，自今年3月份沃尔玛电商平台面向国际卖家开放市场以来，已有超过5000名来自中国的卖家入驻平台，占新卖家总数的10%以上。
加上这次的黑五和网一完全颠覆了很多人对沃尔玛的看法，可能大家会看到很多亚马逊的影子，可能流量还没达到特别高，但是很多卖家的销量却还是翻了一个倍，这也让很多卖家开始陆陆续续的关注沃尔玛了，但总体来说运营技巧的沟通还不足够。这里我们逐步和大家分享一些沃尔玛运营的干货，帮助大家快速提升销量，旺季爆单，同时为明年打下良好基础。
对于沃尔玛来说，高效的客服沟通非常重要。响应客户信息的质量和速度是客户留下或离开的关键原因之一！所以，作为卖家，我们要确保在响应客户的消息查询时，能理解和满足客户的需求，解决客户的顾虑。
沃尔玛官方有一个客服沟通“8项原则”，包括4个“务必”和4个“不要”。这些原则，不仅对于沃尔玛平台适用，对于亚马逊等其他平台，乃至独立站，都同样适用。
1. 务必在 48 小时内（包括周末）回复客户。即使无法立即解决问题，卖家也应根据沃尔玛政策（包括“额外休息日”和运营中断期 “Additional Days Off” and Operational Outage periods）及时做出回应。
2. 务必承认客户提出的问题，并表达同理心。一个道歉也许就能解决很多问题，并有助于建立他们的信任。
3. 务必在表达中保持专业。要仔细检查语法和拼写的准确性，并在消息中心使用预先编写的模板来快速响应。
4. 务必经常留意后台的消息中心（Message Center）。所有消息都需要响应。
5. 不要总是使用“自动回复”，这样会产生多次回复跟进。作为卖家，应以最少的来回沟通来提供客户提出的问题。
6. 沟通时注意不要误导或过度承诺。在向客户提供解决方案时，明确设定客户的期望。
7. 不要提供不准确的联系信息。在卖家中心及时更新联系信息，以便客户和沃尔玛在需要时能及时联系上。
8. 不要忽略您的邮箱中的垃圾箱文件夹。记得将 Walmart邮件地址列入白名单，以确保所有客户查询都能通过邮件收到。
总而言之沃尔玛可能不需要太多的运营，但是还是需要考虑这么几个点；
1、沃尔玛重视价格，对产品虽然重视，如果发现你的价格高的离谱会直接下架，因为会影响购物体验。
2、沃尔玛的消费群体都是40岁左右的比较多，因为价格的缘故给到买家很多优惠。
3、沃尔玛的入驻门槛很高，同时对线上销售的经验及营业额有更高的要求。
4、如果说市场潜力，沃尔玛的市场更大，相对竞争较小，第一批入驻的卖家有可能会成为那些，在2010年时入驻亚马逊赢娶白富美开上法拉利的卖家。
5、沃尔玛后台上架产品、产品促销等方面的BUG会比较多，因为沃尔玛只有短短几年的第三方线上销售经验，对卖家后台的数据处理能力完全不敌亚马逊，你做贯了亚马逊会发现沃尔玛的系统可能会比较简易。
6、沃尔玛店铺有API和批量上传功能。
7、沃尔玛目前测评刚刚才开始（已有成熟方法了）！
