齐鲁。com月23日讯——前段时间，潍坊市民刘女士家的孩子背着父母的钱打游戏看直播。11岁的熊海子打游戏收费5.8万。这笔钱还能退吗？

潍坊市民刘女士6月6日收到银行卡通知，扣款1000多元。她去银行看了看。Aauto更快的百度游戏分别扣了钱。“画个手机，看着看着就能扣费。五万块全扣了。”

通过微信和支付宝的账单明细，刘女士发现这笔钱已经充值到了Aauto Quicker、王者荣耀、百度游戏等平台，共计花费58000余元。这时，她想起了自己十一岁的儿子小盖。

刘女士的儿子小盖经常玩手机应用程序，如《王者荣耀》、《和平精英》、《汽车快车》和《部落冲突》。在刘女士的压力下，小盖承认三个月内钱确实是自己花的。

“孩子2008年2月出生，现在刚满11岁。我就是想看看这部分钱能不能追回来，”潍坊市民刘女士说。在现场，记者电话联系了这些网络平台。

百度客服人员表示，“只有在游戏中选择道具，在游戏中点击购买，然后选择支付方式，再跳转到支付宝或微信，然后在支付界面输入支付密码，确认后购买成功。他的步骤很复杂，所以一旦确认，就不能退款。”

百度客服表示，支付操作复杂，一旦交易成功，不退款。腾讯在a auto faster的客服表示需要查看，如果确实为未成年人操作，会打电话给家长给出解决方案。

22日，记者再次来到刘女士家。有什么新进展？

潍坊市民刘女士说:“Aauto faster联系了我，给我发了一些资料，但我不太会，就联系记者帮我操作。”

在现场，记者再次联系了Aauto快的客服。

a auto faster客服人员表示:“根据国家相关法律法规，为保护未成年人、无监督消费的未成年人或限制消费能力人的合法权益，a auto faster将为用户办理退款。”

Aauto快的客服人员表示，得知情况后，他们为刘女士申请了经济资助费，金额达11900余元。

腾讯可以给刘女士退款吗？

腾讯工作人员表示:“原则上我们不会对已经消费的人进行处理，但为了保护未成年人的合法权益，我们已经为刘女士的孩子申请了大部分金额的退款，以尽量减少家庭的损失，金额仅为8400元。”

两个网络平台都表示会尽快给刘女士打电话，刘女士的孩子在他们平台上注册的账号也会被注销。

潍坊市民刘女士说:“家庭情况确实不容易。感谢Aauto Quicker和腾讯愿意给我退款，感谢生活帮记者。”