1、发现问题---门店营运的自我诊断
2、解决问题---行动（问题终结者）
连锁门店营运诊断步骤五大步骤：望 闻 问 切 翻
望：站在顾客角度去看门店看门店的商圈情况，交通情况，指引状况。
看50M外招牌、户外招牌、入口处、橱窗效果。
看门店的人流量，入店情况、交易情况。
看员工服务过程中的态度、准确性、技巧性。
看员工仪容仪表、精神面貌，与顾客的熟悉程度
员工上班工作的工作饱和度、有效性。
看商品陈列齐整度、丰满效果。
POP整洁程度，使用效果。
设施维护情况、标示、装饰新鲜程度、规整水平。
看员工无顾客时的动作。
看以上各因素与竞争对手的差别。
听顾客对门店形象、服务、商品等的看法。
听员工对形象、服务、商品等的看法。
听员工服务过程中的声音。
听顾客、员工说各因素与竞争对手的差异
主动询问顾客，了解顾客对门店形象、服务、商品和促销活动的看法。
主动询问员工，倾听员工对店形象、服务、商品看法
主动询问顾客、员工述说各因数与竞争对手的差异。
主动询问供应商关于销售和竞争对手的情况
查管理记录发现门店管理中问题。
查顾客意见本发现顾客心声以及门店对待顾客意见的态度。
查交易次数、客单价的变化（环比、同比）、历史状况、与其它门店的对比。
查商品销售记录，进行销售数据分析，与不同门店进行对比，发现差异，分析造成差异的原因
查商品各分类销售状况
翻仓库旧纸箱看积压商品
翻开商品查卫生死角
翻开设施查卫生死角
揭开表面查内部
翻老问题
小结：
通过推行专业化、标准化的运作流程，使门店工作简单化（3S），使连锁店的“复制”能力达到充分发挥，为企业的快速扩张打下坚实基础。
2017中国连锁节的主会场设在深圳。6月10~11日，将在深圳举办“连锁产业全球化转型升级高峰论坛”和“连锁创新百强颁奖典礼”等系列活动。峰会将围绕全球化、新连锁、新零售、新体验、新服务和传统连锁产业的创新转型升级等主题开展深入探讨，分享新连锁发展的经验成果，集众智、汇众力，共话连锁产业创新之机、创新之道、创新之法与创新之力。
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