随着双十一接近尾声，很多小伙伴陆续收到了快递。

网购“7天无理由退款”，从哪一天开始？这个话题引起了大家的关注。什么时候开始的？所有商品七天无理由退款吗？边肖，给你科普一下七天无理由退款吧。

案例:最近有个消费者买了热水器，过了两个星期才寄回家。第二天用的时候发现热水器坏了。商场以购买日期超过七天为由拒绝退费。这种情况下，消费者该怎么办？

《消费者权益保护法》第二十四条明确规定了三包期限的起算时间，应当自商品交付之日起计算。因此，消费者有权要求商家退货。

问:所有商品都可以七天无理由退货吗？

网购时，“七天无理由退货”是消费者最重要的权利之一。这来自于《消费者权益保护法》第二十五条的规定，“经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。”这主要是由于网购打破了传统的购物面对面的交易模式，消费者只能依靠商家的图文介绍，无法亲身感受实物，所以我们制定了这样的退货政策，这是对消费者公平的体现。

但也要注意，无理由退货不等于无条件退货，还有一些特殊商品不适用“七天无理由退货”，具体包括:消费者定制的；新鲜易腐；消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；投递的报纸、期刊等。除前款所列商品外，根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的其他商品，不适用无理由退货。

问:消费者适用七天无理由退款政策需要注意什么？

为了避免消费者滥用七天无理由退货政策，消费者在商品没有质量问题的情况下，应该保证商品完好无损，不会影响商家的二次销售，这也是对商家公平的体现。还有一些特殊产品，比如手机、电脑等电子产品。商家可能会说“激活后，除质量问题外，不接受退货”。这种提示是否有效也要看具体情况。

案例:某消费者通过某品牌官网网购电脑。收到货后，他对商品不满意，立即申请退款，被商家拒绝。商家表示，在销售页面的最后一页，“本电脑为贵重物品，一旦激活，将拒绝退货”。如果协商不成，消费者将诉至法院。法院认为，网购页面虽有“七日无理由退货”的标志，但在图文详情页上醒目地标注了“激活拆封的电脑产品不支持七日无理由退货，商家以此为由拒绝退货是法律规定。因此，法院驳回了消费者的全部诉讼请求。

在网上购买商品时，应尽到注意义务，详细、全面地阅读包括退换货规则在内的所有信息。有问题要及时向经营者提出，在充分了解商品信息，得到满意答复后再决定是否购买。

近日，威海市市场监管局全面启动“网剑行动”，加强网络交易技术监控，加大对网络违法交易的查处力度，规范电子商务经营行为。同时，加强投诉举报的受理和处置，严格落实24小时响应机制和快速投诉处理机制，保障消费者在双十一期间安心“买中买”。

最后，提醒消费者防范网购风险，认真了解消费维权知识，如有侵害消费者合法权益的行为，可拨打12345(12315)进行投诉举报。