为保护消费者权益，2017年，我国公布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)。办法明确规定了可以退换货的商品种类和退款金额。为了更好地适用现行法律法规，保护消费者的合法权益，本文对《办法》中的主要条款进行了分析。

一、退换货要求

1。不适用于退货的货物

根据《办法》第六条，下列商品不适用七天无理由退货规定:

(1)消费者订购的商品，如根据买家尺码特别订购的服装，不适用退换货。

(二)新鲜易腐物品，如水果、生鲜食品。

(3)消费者在线下载或解包的音像制品、电脑软件等数字产品，如网易云音乐需要付费下载的歌曲、付费app等。

(4)对于投递的报刊，需要注意的是，虽然期刊的时效性弱于报纸，有的甚至无法及时跟进时事，但不适用七天无理由退货规则。

此外，第七条规定，下列性质的商品，经消费者在购买时确认，可以免于七日无理由退货:

(一)开箱后容易影响人身安全或者生命健康的商品，或者开箱后容易改变商品质量的商品；

(二)一旦激活或试用，商品价值大幅度下降；

(3)对于接近保质期的商品和销售时已经明示的次品，以服装工厂店为例。对于一些次品，店家会降价，澄清次品内容。

2。退换货要完好

消费者需要保证商品能够保持原有的质量和功能，商品本身、配件、商标齐全。第9条对完整性作了详细规定。

需要注意的是，打开包装或进行调试是为了检查商品质量的必要阶段，商家不应该因为消费者未能保持商品完好而拒绝退货。

二。退货金额

1.如有赠品，消费者应一并退回。如果赠品已经使用或丢失，商家有权在退款时扣除赠品金额，具体金额以商品描述中确认的金额为准。当然，如果赠品价格明显不合理，消费者也有权利投诉。

2.如积分、代金券、优惠券等。被使用，商家在返还时应当支付消费者实际支付的金额，但也应当返还积分、代金券等。

3.需要注意的是，部分消费者使用信用卡支付并产生手续费的，不得要求商家退还手续费，因为其并未从这部分费用中受益；如果由商家承担手续费，商家有权在退款时退还该部分费用。