自2018年以来，scrm系统逐渐进入公众视野。习惯了CRM客户管理系统，相信还是有很多人不太明白scrm的含义，那么scrm是什么意思呢？让我们简单谈谈边肖。

s =社交，那么scrm系统就是社交客户关系管理系统的意思。我们可以理解为整合社交网络的CRM系统。社交媒体上到处都是客户的声音，企业需要找到客户的需求和意见。scrm就是这样一个集数据分析和客户管理于一体的系统，帮助企业从各种社会用户中找到企业的目标群体。

与传统的CRM系统不同，scrm打通了社交工具，整合了社交网络。在打通社交网络和社交工具的基础上，更注重这一功能的延伸和拓展，这也是scrm在这个大数据时代能够突飞猛进的原因。

一般企业在营销、销售、管理等业务场景中都需要客户关系管理。例如，一些企业希望通过scrm系统解决流程管理问题，提高客户忠诚度，解决销售业务管理问题。另一方面，scrm不仅仅指一个庞大完整的IT项目系统，也可以是基于单一功能模块的工具应用，或者是主流网络平台的二次开发。也有专注于垂直领域的解决方案，比如微信营销平台、营销助手APP、客户管理CRM等等。

众所周知，国外常用的社交工具在国内是用不了的。国内用户从不使用脸书和Twitter，而是使用微博、朋友圈和QQ等社交工具。因此，CRM系统要想成为scrm，需要与国内的微信、微博、QQ等社交网络对接，利用社交网络获取客户，为企业创造商机。

scrm最大的不同在于，它更关注客户，更关注如何充分实现每一个消费者的社会价值，这是业务流程创新的重点。此外，scrm除了收入贡献值，还会全面记录消费者参与度和影响力的数据，纳入分析维度，从而形成对品牌和销售转型最有利的策略和模式。