不良外卖投诉100%成功的秘诀

店铺在外面遇到差评后，如何投诉一直是我们商家非常关心的问题。曾几何时，你有被差评早起的经历吗？那么，我为你整理了五大类投诉，并在下面给你各种可以通过投诉处理的差评投诉技巧，看看有没有可以帮到你的。

第一点是骑手造成的差评。比如客户评论说骑手叫我等很久，那么我们可以写:骑手造成的差评与我无关。写到这里，这个差评基本可以100%通过。

第二点也是最常见的一点，同行恶意差评。这种不道德的手段通常会把大部分新店扼杀在摇篮里，不要太致命。我们店遇到这种情况，可以装作不知道，以免打草惊蛇，然后以正常顾客的身份沟通，设置他的微信和手机号。比如通过返现或者电话沟通道歉等小方法获取他们的信息，然后在你的同行店铺中查询相应商家的联系电话。如果有，你上诉是100%可以接受的。

第三点是用户导致差评:

1.用户选择了错误的分数。比如评价内容是这个面粉确实好吃，但是给了一颗星。这种情况下，我们可以直接投诉客户说好吃，但是错误点给1分，可以给100%；

2.用户选择环保榜造成的差评，比如为什么不给我筷子，让我用手抓？然后我们可以这样抱怨。这是环保清单。根据要求，我们不需要提供餐具。这也是百分百的优惠。

3.评估的内容与实际订单不一致。比如我们的产品明明是鸡公煲，客户却评价我们的酸菜鱼实在难吃，量还少。这种情况下，直接投诉是百分之百的。

4.顾客的言论引起的差评，比如顾客评论我不吃香菜，商家也给我放香菜。我们可以投诉客户没有提前说明，没有评论。我们都是按照正常情况上菜，这个也是100%给的。

5.用户提出不合理的要求，比如我再要两块肉，商家不给我，那我们怎么投诉？这样一来，小店就要加肉了，明码标价。顾客不是想省钱而是想多加点肉，所以投诉100%赔付。

6.有的顾客给差评威胁商家。一般这种点评都只是找个理由，太油，太累，太闲等等。这种点评也是提前沟通然后慢慢引出他的最终目的。只要聊天记录中有明显的威胁字眼，直接截图申诉100%通过。

第四大广告和无意义的评价，还不如用不文明的词语披露隐私和广告信息:你家的菜不好吃，没有某家好吃又实惠的菜，地址在哪里，不用多说一句话，可以直接诉求他们100%为之做广告的客户。

除了以上四类，还有一类评价是不能申诉通过的，总结为第五类，分为三个子类:1。用户口味独特，没有代表性的差评，比如咸的不能吃；

2.我们提供标准化的服务，但还是会得到差评，比如肉不新鲜，食物不新鲜等等。这种投诉通过的概率很低，因为评价是客户的权利，我们能做的就是在评价下做有针对性的解释，减少这个差评对其他客户的影响。如果有很多这样的问题，建议从自身做起，如果产品不具备核心竞争力，及时调整；

3.客户退款后还是给差评，这种差评申诉的几率不大，但是我们也要在这个评价下有针对性的回复，一方面显示我们的诚信，一方面减少它的影响。

以上只是几个简单的小技巧。大家的外卖推广还有其他小技巧吗？欢迎来到下面的评论区分享它们。