平时我们经营餐厅，要注意很多细节，包括顾客的留言。很多商家连美团、大众点评等网上的客户留言都不看。，但是海底捞，西贝等。特别关注他们，包括我们现在外卖平台的客户评价。

很多餐饮老板可能会觉得这样很费时间，很无聊，而且好像就算我们商家认真回复，对我们的营业额也起不了多大作用。每天来的人还是那么多，营业额也没什么起色。

对于这个误解，今天一定要给大家解释清楚。回复顾客的网上评价，并不是把立即提高我们餐厅的营业额作为考核标准。回应客户的意见是客户后续服务的一种体现。它提升了这家餐厅的品牌和口碑。不是一两个月就能见效的，但还是需要持之以恒。

另外，通过回复顾客评论，也可以倾听消费者的声音，知道自己的餐厅哪些是欠缺的，哪些是可以优化管理的，这也是对自己的一种反思。今天我们就来谈谈如何在线上回应顾客对外卖平台的评论。也可以用这些标准答案。

总赞:

1.谢谢大家的支持，期待下次再见~我会一直对你好的！

2.满足你的肚子是我最骄傲的成就！下次饿了来找我~

3.爱吃爱做，还是这个味道！

综合评价:

1.亲，如果你对下一餐满意，请点右边的大笑脸~你的一点点努力就能让我开心~谢谢！

2.给我一个大大的微笑~我会改变我做得不好的地方！我正小心翼翼地让你吃得更开心~

3.亲亲，不为我笑，下次就要翻很多页才能找到我了~下面的空一点都不新鲜，拉我起来！

不好吃

对不起，对不起，没有满足你的口味！因为我们的厨师是XX地区的，最擅长XX口味。知道你这次不喜欢XX口味，我们及时在菜单上做了改动，为你增加了新的口味选择(如去麻、麻辣、酸辣)。下次记得给你选新口味选项~

2.向你鞠躬！我向你道歉！如果你不喜欢这家店的味道，这家店肯定会换的！请告诉我你的口味偏好，下次专门为你的饭菜调口味！请记得备注并告诉我要求~

交付延迟

1.亲亲，不好意思！送餐太慢，影响你用餐！我太生气了！香喷喷的饭让我哥送凉了！下次就不需要这个小哥哥送了。挑个火箭哥送你一顿快餐！

2.师傅，对不起！送餐太慢，让你觉得委屈！小的一定要优化！马上和平台协商配送问题，还要优化升级店内用餐流程！以后一定要让美食飞到你身边！

3.亲亲，不好意思！慢递让你饿！店面的火爆造成了今天大量的顾客点餐，但是有点应接不暇，已经在扩大用餐规模了！未来，快速的用餐速度会让你及时品尝到美味！

1.感谢您的反馈和支持。非常抱歉包装问题给大家带来的不便~店内一定会全方位改善！重新测试包装，选择包装，优化配送！再次为你的不开心难过。您的反馈改善了商店。祝你生活愉快！

2.对不起哦，亲亲！我们选择的餐盒是市面上质量比较高的，你说的问题应该是餐盒生产过程中的失误造成的。我们将与制造商协调此问题，以避免此类问题的再次发生！

3.对不起，对不起。漏的问题是我们错了。这次应该是送货路线颠簸造成的。店家会和送货哥协调这个问题。另外，饭盒的稳定性也会经常测试。下次见面请不吝赐教！

食物问题

对不起，先生。店家很重视你对食材的反馈。店家挑选的食材都是当天采购，绝对新鲜。希望你能和店家取得联系，核实此事。我会给你一个满意的结果。

2.抱歉先生。食材的问题不仅仅是你关心的问题，店家也很重视。食物关系到人民，食物关系到厨房！希望能和你取得联系，问题核查一定要追溯到个人！感谢您的反馈！

1.宝宝心里苦啊~师傅！我们不会背错锅的~希望你能和店家取得联系，给你发换货！

2.抱歉抱歉。我们对交货错误负大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你，店家给你补合适的餐！

错过交货

1.实在抱歉！我少送你一顿好吃的！店家会立即为您做出相应的赔偿，并立即检查该餐的配送流程，找出问题所在。下次我一定不会让你失望的！

2.对不起，我的上帝！不知道赔偿来不来。反正我希望对你做出补偿，会深刻反省！希望爱民的你能再次信任店家，店家一定不会辜负你的期望~

低性价比

1.店主~店里用的食材都很精致，首选~成本还是有点高，这次促销已经无利可图了！只为将美味传递给更多的人！希望大家能继续支持我们这样有良心的厨师~

2.抱歉，亲亲。你说的价格略高，店家极其心疼。店家坚持只做高品质饭菜的原则，使用的食材都是经过严格挑选的。虽然这次没有让你满意，但是希望下次你想好好吃一顿的时候能想到我！~

1.不好意思，师傅~刚才店小二太忙，饭做的太马虎，没看到你的言论。我以后一定替你教育他，这种问题会在店里重申~严格杜绝~希望你有个好心情~请继续支持我们~一定要给你好饭吃！

2.陛下恕罪~小女子一时神智不清，忘记了陛下的指示~希望您能原谅我，一定会赔罪的~好好照顾您的每一顿饭~

少量

1.对不起~数量不够你用。我很抱歉！我们的上菜量是严格按照标准执行的(菜品说明里也有上菜量说明)。如果你觉得这个数量不够，下次记下备注，我们会尽力为你补充一些数量！希望有你的持续支持~

2.不好意思，吃货宝宝~我没吃饱~下次给我留个条~我多给你一勺~我保证你吃饱！

无内容差评

1.对不起，亲们~我让你们吃饭不开心了，但是是什么让你们这么不满意~希望你们能告诉我们，我们会及时改正，及时赔偿。随时负责处理你的反馈~

2.哦，天哪，这是怎么回事？希望你能联系我们。店家最后对你负责，希望得到你的建议改正。谢谢大家的支持！

恶意差评

1.不要这样~请多花点时间想办法改善你的店铺！不要再害你的朋友了~给我们一万个差评你就不给你的店下单了！

2.愤怒地看着你！俯首甘为孺子牛！店家会认真对待差评，努力改正！但是千万不要向专业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

差不多就是这样！

你遇到过什么精彩的评论吗？

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告诉我更多关于上面模板中的细节。

至于客户的称呼，可以用很多词，但只要适合评价环境就可以了。比如客观事实严重恶化，用户非常愤怒。不要用轻浮的词语，尽量正式一点。至于好评和评论，漏送和口味问题，可以俏皮一点，用个性化的性格来拉近与客户的距离。和你的选择一样。

也可以在每次评价后留言店铺的联系方式，增强负责任的画面感。

简而言之，大多数评估响应应该遵循一种格式。

道歉，地址，事实，解决方案和承诺。这些组件是必不可少的。

一定要及时！

也许在待处理期间，

有客户质疑你是不是对反馈负责，离开了你！

还有，不要机械的回应~

一定要有不同的内容，定期更新。

这样才能让看到评价的顾客认为店家是在认真看反馈。

只为每个人准备了2-3个，

需要留言~

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