中国质量新闻网讯消费者胡女士在网上看到广东某贸易公司在搞“99促销”活动，因价格便宜，买了两条裙子。让胡女士惊讶的是，我查物流的时候发现商家截留快递，不跟她商量就私自退件...

消费者胡女士向桂城市场监督所投诉，称其近日在淘宝网上购买了广东某贸易公司一店铺的两条裙子。胡女士凌晨下单后，商家表示第二天发货。

第二天，胡女士问商家为什么没有物流代收的记录。客服说他们觉得活动不对，所以召回了快递，没有补发商品，但是把10元无门槛券给退了。

随后，胡女士查询物流发现，商家在未与消费者协商的情况下，选择私自截留快递并退回零件。对此，胡女士表示，商家的行为非常不合理，不接受10元无门槛优惠券返利，希望商家能重新发货。

后来消费者和商家多次沟通要求发货，商家以优惠券设置有瑕疵为由拒绝发货。于是，当地消费者通过国家12315平台向该公司投诉，短短三天就接到多起投诉。

由于本案涉及消费者较多，桂城市场监管所工作人员第一时间约谈了该公司负责人。工作人员了解到的实际情况是，在促销活动中，由于工作人员的疏忽，优惠券设置存在漏洞，商品实际成交价远低于成本价，因此商家撤单。

工作人员会和商家讨论消费者的合理诉求。商家以合同显失公平，损失太大无法承受为由，拒绝发货。在工作人员的耐心调解下，商家最终承诺，没有申请退款的订单将全部重新发货，已经申请退款的订单将被撤销并补办。最终，所有投诉都得到了妥善处理。

本案中，商家以订立明显不公平的合同、损失太大无法承担为由，不同意发货。这可能吗？当然不是。除了承担相应的民事责任，商家还可能要接受行政处罚。

法律链接

根据相关法律规定，合法成立的合同受法律保护。买卖合同是双方自愿签订的。消费者支付货款，商家应当按照约定送货。

如果商家提出合同显失公平的理由，不提供证据，不按照约定履行合同，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，不仅要承担相应的民事责任，还要接受行政处罚。(来源:南海市场监管)