做电商售后客服3、4年了。我在两家公司工作过，每家公司负责的售后工作内容不同，尤其是售后截包费用。我真的对此一无所知。第一个是童装小件，估计发货运费和退货运费最多5块。在接待的时候，老板没有让我们去问客户要退货运费。

目前公司卖的是废品，发货运费和退货运费都很贵。很多顾客一买就是几十块或者几十块。如果他们申请退款，我们要截留，让快递退给他们，但是成本极高。店开了一年多，算下来有一些产品利润，但总的来说是亏损的。经过计算，原来损失在运费上。

后来运营在页面上加了备注，说如果客户无理由拒绝或者更改地址等。，而买家因为自己的原因需要退货，他需要收取一个包裹的退货运费到10元。这样的解释持续了一个多星期，很多客户还是愿意给。毕竟这个网购不是闹着玩的。不能说了就拍，说了就戒。商家也要吃金属板！

有的客户就是不想给。我拒绝退款后，客户申请小二介入。我介入的时候给天猫小二打了电话。小二说收费合理，但小二会在拒绝退款的页面留言后，根据双方情况做出决定。

哈哈，天猫小二还是很厉害的，站在卖家的角度支持卖家。