导语:互联网环境下的二手奢侈品市场鱼龙混杂，即使很多平台都打着“百分百正品”、“假一赔三”的口号；但消费者的信任依然若即若离，投诉率居高不下，涉嫌虚假宣传等问题持续发酵。在这个缺乏市场规范的热门行业，二手奢侈品交易平台红布林会是一笔好生意吗？

01

二手奢侈品市场是蓝海还是黑海？

大环境下，中国奢侈品珠宝市场购买力只增不减，即使去年全球奢侈品销售额同比下降23%。然而，奢侈品在中国的销售额上升了48%，达到440亿欧元。

中国仍然是奢侈品消费大国。尽管投宝研究院在《2021年中国二手奢侈品行业概览》中预测，中国奢侈品消费即将进入冷却期，但未来三到五年仍将是二手奢侈品发展的高峰期。据估计，中国二手奢侈品市场有近4万亿未开发的市场存量，渗透率仅为1%~2%。

二类奢侈品市场升温，让具有“流动性”的奢侈品有了去处，二手平台交易层出不穷，旧爱变成了别人的新欢；蓬勃发展的二手奢侈品市场已经成为蓝海。

6月中旬，二手奢侈品平台胖虎完成5000万美元C轮融资。

今年1月，经纬和九合对二手奢侈品电商红布林进行了多轮追加投资。在过去的四年里，红布林获得了六轮融资，顺风顺水。雇主包括IDG、商高、久和、经纬中国、祁鸣创投、险峰等顶级知名机构。

在二手奢侈品交易的战场上，每个人都想分一杯羹，但乱象正逐渐显现。

02

资本追逐的蓝海有多深？

红布林前脚拿到投资，天普库后脚退市。从2017年到2020年，仅经历了短短三年时间的二手奢侈品平台寺库于今年1月从纳斯达克退市。近日，寺库也因明码标价不当被罚款25万。去年，Tik Tok网络名人指出，销售假冒伪劣手袋，能否翻身还是未知数。

图片来自福布斯网站

8月11日，全球最大的二手奢侈品交易平台RealReal发布了第二季度业绩亏损的财报。之后股票暴跌18%。今年2月，美国商业杂志《福布斯》发表文章指出，The RealReal在平台上销售奢侈品假货。

二手奢侈品网上交易正处于成长期，但市场混乱，问题很多，一直为人诟病。一些消费者不断质疑平台售假、二手奢侈品鉴定流程不透明、网络欺诈、退货难、收货后货不对板、维权难、霸王条款等问题在网络上频频曝光。甚至有消费者在接受记者采访时表示，曾向红布森林平台购买假货的平台投诉过，认为平台是专门“吃”不懂事的小白消费者的。

03

C2B2C商业模式，是个好故事吗？

Sky Survey显示，洪布林成立于2015年。早期，鸿布林通过中世纪的繁荣开启了线上交易模式。是线上二手奢侈品交易领域的独角兽企业，其C2B2C(用户对企业对用户)的商业模式一度让红布林在消费者和资本面前拔得头筹。

红布林的C2B2C模式，依靠“用户卖给用户”奠定坚实的平台壁垒，包括为卖家提供一站式寄售服务、专业的拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等。，并为买家提供性价比极高的独特产品、完善的鉴定和售前售后服务...月GMV上亿，每年实现5倍业绩增长，看似不错的前景被无数资本看好。上周，红色布林被列为“2020-2021年十大互联网高成长企业”。

这个记录似乎是繁荣的。

但据天眼调查数据显示，鸿布林涉及的诉讼中，36%为网购合同纠纷；黑猫投诉平台投诉量达到2078件；在社交媒体上，消费者发布对红布林的投诉，红布林指的是越来越多的“无良商家”或“卖假货”。

04

两位消费者的“证词”

企业对客户

今年4月底，位于广州的小啊在微博上被博主种上了红布林平台，然后下载红布林App，用平台24小时内送出的有效优惠券购买了一条爱马仕围巾。收到货物后，小啊注意到这条丝巾的烫金细节处理不当，丝巾的重量太轻。将红布与朋友购买的相同正品进行比较后，小啊认为这可能是假货。a第一时间与平台沟通质疑，要求红布林重新鉴定商品。

a将货物送回洪布林鉴定。在等待期间，鸿步林在未告知a的情况下，将货物从鸿步林发往中央检验所。5月底，鸿步林客服电话通知小啊，货物在返回鸿步林公司的途中丢失。

然后瑞德·布林联系了小啊并做了退款。然而，这种购物体验对于平台上的新消费者小啊来说非常差。小啊告诉我们，他再也不会在Red Brin上进行第二次购买，并质疑Red Brin说自己损失了产品，实际上是自己在导演和演戏，以避免“假一赔三”。

这种现象不仅发生在消费者身上，发货人购买的正品也一度被红布林公司认定为“假货”。

客户对企业

通过正规渠道购买了施华洛世奇项链的小K，决定在红布林这个平台上托运货物。但没想到，红布林公司的鉴定组给他泼了冷水，指出小K的货是假货。小K第一时间提供了购买凭证，要求复检，但之后平台没有客服跟进事实。而是快递退回小K的项链，要求小K货到付款。

小K找客服，客服解释说这种商品不退货不能卖。

凤凰时尚与小K沟通后，小K表示虽然自始至终没什么损失，但多次与客服沟通无果，时间成本巨大。自称是大平台的Red Brin并没有宣传的那么愿意冒险。

卖家产品平台不接受，被消费者质疑为假货的商品在运输途中无故丢失。但是，C2B2C的商业模式在现实中并不好说话。

05

被消费者贴上负面标签，你玩过吗？

洪布林从一开始就在App顶部标注了“20道鉴定流程，100%正品保障，假一赔三”。可见，洪布林对“鉴定流程”和“正品保障”的重视程度。

为此，红布林去年与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作。中检认证集团旗下的中检奢侈品鉴定中心是业内权威奢侈品鉴定业务中的第三方奢侈品鉴定平台，也是多家二手奢侈品电商平台的合作伙伴。

中检奢侈品鉴定中心也有奢侈品鉴定专业培训的短期课程，其中箱包鉴定班6天，手表班3天。大部分课程包括品牌包的概述和识别方法的讲解，包括衬线字体、区分硬件和皮纹等。6天后可以拿到中检颁发的奢侈品鉴定师证书。但奢侈品评估师靠的是对品牌和产品累积形成的理解和实践经验。

这种战略合作一方面看似吃了“定心丸”，巩固了图书的编制，但另一方面，红色布林仍然因为消费者频繁投诉卖假货而影响了自己的声誉。

如今二手奢侈品交易市场，由于行业体系不规范，假货频频出现。

在相对规范的日本二手奢侈品行业，经营者需要获得政府认证，整个行业有比较完善的鉴定、评估和培训体系。1998年，专门打假的日本民间组织AACD成立，二手奢侈品市场进入规范化发展轨道。

2000年，日本政府颁布了《促进循环社会形成基本法》，从政策层面进一步规范和刺激了日本二级市场。协会还对二手奢侈品鉴定发起严格的资格审查。在这个过程中，建立了行业标准。

到目前为止，中检集团是国内最权威的一家。但其实一般消费者都会有一种认知心理，认为除了品牌渠道出口的都是正品，其他的商品都可以理解为“假货”。另外，民间也没有一个机构对二手奢侈品平台的舆论进行监督和控制。

关于销售假冒奢侈品，我国刑法规定，销售假冒奢侈品将构成犯罪，可以按照销售假冒注册商标商品罪或者生产、销售伪劣产品罪追究刑事责任。

06

左手投诉，右手投资，如何结清红色布林线？

图片:电话宝

瑞德·布林已经投诉了几千例黑猫。

直播间的乱象更加严重。消费者在商品有问题的情况下反馈给客服无果，在红布林购买的商品不接受“退货”。消费者不满，来到直播间要求更正，却遭遇“禁言”。

在品控方面，红布林自称组建了专业的鉴定师团队，启动了20道商品鉴定保养流程，同时产品将由中国检验认证奢侈品鉴定师的权威鉴定团队进行鉴定，确保100%正品。现在关于红布林卖假货的舆论很激烈；“E-v-Bao”的数据显示，在二手电商领域，用户有效投诉显示(按投诉量排名)，红布林排名第二。

在红布林平台上，商品状态的评级只有99新、98新、95新、9新、8新等。二手奢侈品进入直播间后，溢价严重；据了解，在畅销场景下，线上二手奢侈品客单价在1500左右，直播间客单价可飙升至3000 ~ 5000元左右。

中国二手奢侈品市场的盘子越来越大，但成为投资风口的二手奢侈品平台交易问题不断。即便如此，洪布林的投入也不算少。上周，它被评为十大互联网高增长企业。

未来资本疯狂投入的二手奢侈品行业，需要更好的监管和行业规范来约束，才能获得更好的发展。在这些到来之前，红布林的平台自律也是其健康发展的关键。

编辑:莉莉

作者:查福娃