1。目的

为了规范和控制产品的全生命周期，从而缩短产品开发周期，提高市场竞争力。并建立产品生命周期的体系和各阶段的主要工作项目，针对产品生命周期的末期制定相关的客户服务计划。

2。适用范围

适应产品生命周期全过程的管理和控制。

3。职责

3.1市场部负责市场调研、商务谈判、收集和组织评审顾客需求信息，并与顾客沟通产品生命周期终止的对策和服务方法。

3.2开发部负责设计和开发工作的实施，确保产品设计满足顾客要求，并满足相关国家标准和行业标准的要求；为售后服务流程提供技术支持。

3.3负责顾客更换产品的准备和安排；对客户退回的产品进行整体规划和限量出货。

3.4采购订单履行部和商务采购部应及时处理停产信息，将停止采购的物料信息通知相应的供应商，确保最后一次采购活动在客户产品停产前进行，避免库存物料停滞。

3.5售后服务部负责顾客维修和更换，交付和跟踪维修产品，确保满足顾客要求；生命周期结束后，不再生产的产品的备件应安排给客户支持服务。

3.6其他职责:参见支持文件中的职责描述。

4。条款

4.1项目审查

4.1.1市场营销部在收到市场需求信息时，应首先进行调研、顾客需求分析和可行性分析。

4.1.2市场部根据新项目的调查情况，填写《项目申请和评审记录表》，经开发部评审后，确定是否正式立项。

4.2设计控制

4.2.1项目管理工程师应制定设计进度计划并跟踪设计工作。

4.2.2产品经理根据技术要求设计方案。

4.2.3设计和开发的开发、设计和开发过程中的评审、验证和确认的具体操作要求，参见《设计和开发控制程序》。

4.2.4设计和开发后期生产变更的控制要求参照《小批量生产控制规定》执行。

4.3投标和商务谈判

4.3.1市场部根据顾客的预期要求与顾客沟通，并跟踪顾客的订单要求。

4.3.2为了帮助公司获得更多的新客户，如有必要，选择适当的销售策略，如增加广告投入、参加展销会等。

4.3.3市场部填写《产品报价申请及成本核算表》，根据报价结果与客户进行商务谈判。

4.3.4市场部与顾客签订合同。

4.4市场预测

4.4.1市场营销部根据客户提供的原始预测、各客户的订单执行情况、产品的生命周期，制定内部预测需求，通过提前储备成品和一些难以采购的物料，确保满足客户未来的市场需求。

4.4.2计划部提出备料需求，结合内部预测和产品生命周期安排生产，避免库存浪费。

4.4.3市场预测作业要求参照《市场预测作业指导书》。

4.5生产过程控制

4.5.1生产部根据产品经理制定的设计规范和采购的设备、材料进行生产。

4.5.2对关键过程的控制必须提供作业指导书，同时保存实施记录。

4.5.3质量工程部检查生产是否与设计规范一致。

4.5.4生产过程控制的其他相关要求参见《生产运行控制程序》。

4.6售后服务

4.6.1售后服务部负责顾客维修和更换的牵头工作，负责维修和更换信息的接收、登记、汇总和沟通，维修产品的验收(包括向顾客退货)、返工、维修和检验，以及维修产品的交付和跟踪。

4.6.2对修理和更换中的不良品，组织分析不良原因，采取修理措施。

4.6.3定期对不良维修数据进行统计分析，持续改进售后服务。

4.7其他支助服务

4.7.1定期顾客满意度调查依《顾客满意度管理作业指导书》进行。

4.7.2及时提供顾客所需的资源和服务，改善顾客反馈的问题。有关详细信息，请参见处理客户投诉的操作说明。

4.7.3与顾客建立良好的沟通渠道，提高顾客相关事务的处理效率。详见《信息交流控制程序》。

4.8产品生命周期结束

4.8.1产品批量生产投入市场后，由于产品的市场份额和利用率成熟或被其他竞争产品淘汰，不再需要市场需求，产品生命周期结束。

4.8.2市场人员将及时通知顾客产品即将停产的信息，同时通知企划部、采购订单履行部、采购商务部、生产部有计划地停止产品的相关生产活动。

4.8.3采购订单履行部和商务采购部应及时处理停产信息，将停止采购的物料信息通知相应的供应商，确保最后一次采购活动在客户产品停产前进行，避免库存物料呆滞。

4.8.4营销人员将向顾客提供适用的新产品信息，并讨论切换新产品的对策和可行性。

4.8.5营销人员应与顾客讨论产品停产后的支持服务方式，如修理、更换等，并尽快将讨论结果反馈给售后服务部。

4.8.6修理和更换的具体规定分别参照修理作业指导书和更换作业指导书文件执行。

4.8.7文控中心负责保存已停产产品的技术文件，以确保可追溯性。已发放到相关部门的停产产品的技术文件由相关部门保留；停产产品的技术记录由相关部门按照《记录控制程序》的要求保存，以确保可追溯性。

4.8.8质量工程部应统计产品的相关退货率。

4.8.9生产部接到产品停产信息后，应对停产过程中的产品数量进行统计和处理。

4.8.10仓库接到产品停产信息后，应统计库存原材料和成品的数量。

5。术语的定义

生命周期模型:跨越产品生命周期，与产品的策划、定义、开发、生产、运行和维护以及必要时的处置有关的过程、活动和任务。

6。支持文件

6.1设计和开发控制程序

6.2生产运行控制程序

6.3顾客满意管理作业指导书

6.4处理顾客投诉的操作说明

6.5信息交流控制程序

6.6维修作业指导书

6.7更换操作说明

6.8小批量生产控制规定

6.9市场预测作业指导书

7。记录

7.1项目申请和评审记录表

7.2设计进度表

7.3产品报价申请及成本核算表