“退票手续费高得离谱。如果我提前一两天退，这么高的退票费勉强可以接受，但是我提前10天退。”近日，北京消费者张先生向记者投诉称，他在9月份以1738元的价格预订了一张10月8日的飞机票，但在9月28日想要退票时，却发现需要扣除1182元的退票费。

张先生称，9月25日，他通过某OTA(在线旅游)平台APP预订了天津至乌鲁木齐的飞机票。往返票价1738元，往返票价1818元。

9月28日，张先生发现，同一家航空公司空公司，乌鲁木齐至天津的机票最低价降至800元。“比我订的价格低了900多元，我就想把票退了再订。”他说。

然而，让张先生没想到的是，当他在旅游平台APP上退票时，发现1738元的机票价格(包括50元建设费和1688元的票面价格)中要扣除70%的退票费，即1182元。

“本来想省点钱，没想到又退票又订票，又多花了钱。”张先生告诉记者，“我觉得这个收费太不合理了，就打电话给杭空公司，但是杭空公司说这个票我只需要扣20%的退票费。”

张先生随后与旅游平台的工作人员进行了交涉。后来旅游平台的工作人员说，机票代理商弄错了张先生的票位。也就是说，张先生的返程票本来是E级的，但是代理人却弄成了P级。虽然两个舱都是经济舱，但是购票时折扣不同。

据Air 空公司客服人员介绍，P舱退票手续费为起飞时间前72小时(含)至336小时(不含)每舱相应票价的70%。E舱同期退票手续费为相应票价的20%。

同样是经济舱。为什么退票费差别这么大？业内人士指出，不同的退票时间段、不同的机票折扣、不同的票位，会产生不同的退票费。

虽然平台最终按照20%的标准退了票，但在张先生看来，自己出行的机票是P级的。如果要退票，起飞时间前72小时(含)至336小时(不含)收取70%退票费还是太高。

张先生的经历并非个例。在新浪黑猫投诉平台上，很多消费者投诉机票退款，涉及到旅游平台和航空公司空公司的退票费相差很大。收取的退票费过高；航空空公司允许退票，旅游平台不允许。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，OTA平台应加强对违规代理商的处理，及时清退违规代理商。航空公司空公司和OTA平台也应在订票页面以醒目方式提醒消费者退票或变更收费标准。同时，有关部门要对消费者反映的退票费过高问题进行核查处理，切实维护消费者合法权益。

主编:秦虹文字编辑:董题图来源:海龟图片编辑:

来源:作者:工人日报