杭州突发疫情，很多市民临时决定留在杭州过年。已经买的机票和火车票可以退吗？需要手续费吗？

决定暂时留在杭州过年。

买了火车票可以免费退款吗？

我们了解到，铁路部门对原计划从杭州乘坐火车的旅客维持原有退票政策，暂时没有新的通知。

目前，根据火车票退票规则，火车票出发前8天(含)以上退票的，不收取退票费。

距售票站发车时间超过48小时但不足8天的，退票费按票价的5%计算。

从售票站开车时间超过24小时不满48小时的，退票费为票价的10%。

从售票站开车不足24小时的，退票费按票价的20%计算。

通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点、12306网站电子支付购买的铁路电子客票，可通过12306网站或车站指定窗口办理开车前退票。

铁路部门在网上渠道推出了24小时互联网退票服务，退票截止时间由站前25分钟延长至站前，并增加了12306客户端免登录退票通道。

多家航空公司空公司发布杭州航线相关机票免费退改签细则。

记者了解到，对于杭州出发的旅客，这两天多家航空空公司都出台了退改签细则，符合条件的可以免费退票或改签。

具体需要咨询你所在的航空公司空公司。我们还收集了国航、南航、东航、海航空公司的退改签规则，供大家参考。

[国航空]

国航官网发布《关于调整国航杭州航空国内机票专项处置方案的通知》。为配合疫情防控工作，帮助受影响旅客做好出行安排，现发布杭州进出港航班国内机票专项处置方案。具体内容如下:

一、适用条件

同时，该票符合以下三点:

(1)2022年1月26日12: 00前购买或兑换的国航999开头的国内机票(含里程奖励机票)；

(2)机票行程涉及2022年1月14日至2022年2月11日期间国航实际承运的航班和CA航班号的代码共享航班；

(3)2022年1月14日零时后办理机票改签或退票。

二、机票改签和退票规则

(1)机票变更

在客票有效期内，首次改签2022年2月28日及之前的航班，免收改签费，但收取分舱差价和非高峰差价。2022年3月1日(含)以后再次改签的航班，按客票使用条件办理。

(2)退款

在车票有效期内，可以申请非自愿退票，不收退票费。已按上述原则改签的车票，如申请退票，应按车票使用条件办理。

(三)变更航次和签转

如果要变更航次或承运人，建议在原票退票后再买新票。

谢谢您的理解和合作。

[中国南方航空空]

1月27日，南航官方微信号空发布了《关于杭州飞机票特价处理的通知》。根据新冠肺炎疫情防控要求，为协助受影响旅客更好地安排出行计划，现就杭飞机票退改签专项治理工作通知如下:

一.适用的机票

2022年1月25日前购买并预订的杭州机场进出港航班(含经停)和使用CZ航班号的国内代码共享航班784起的南航机票，出行日期为2022年1月25日至2022年2月21日(含)。

二。自愿变更和退款规则

在航班起飞前取消预订座位的旅客，可在客票有效期内按以下规定办理退改签手续:

(1)变化:

首次对2022年3月31日(含)前同航次的南航实际承运航班免收改签费，按规定收取票价差额。

(2)退款:

在机票有效期内申请退票不收退票费。按照上述改签规定办理机票改签后，提出退票申请，根据机票使用条件办理。

3.本通知适用范围内的客票，不得擅自变更航次或签转外航。

4.其他事项根据车票使用情况办理。

动词 （verb的缩写）本通知自2022年1月25日起施行。

为了顺利办理免费退票，请务必在航班起飞前取消机票的预订。目前客服热线占线。建议您选择南航官网、APP等线上渠道取消预订，改签机票。退款秒到，给您的出行带来不便。请理解。

南航空提醒您出行前及时了解始发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

[东方航空空]

1月26日，东航空官网发布了《关于杭州涉飞机票专项治理的通知》(2022年第2次)。

关于杭州飞机票的特殊处理规定如下:

一.适用范围

(1)持东航781首航客票的国内航班，客票中包含至少一次未使用的涉及杭州进港、出港或经停航班的行程。航班日期在2022年1月14日至2022年2月22日之间。

(2)发行日期或变更日期:2022年1月26日之前或之后。

(3)取消时间:航班预定起飞时间前。

二。变更和退款政策

符合上述适用范围的，在客票有效期内，可按以下规则办理退改签手续:

(1)变化:

1.在客票有效期内改签其他日期的东航或上航航班，可免一次改签费，但应收取同一物理客舱或跨物理客舱的票价差额。

2.新的出行时间未确定的，可在航班起飞时间前取消座位，新的出行日期确定后，在客票有效期内办理变更手续。

(2)退款:

1.在客票有效期内退票的，可以到原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票费。

2.已按上述变更规定办理变更手续的，可在变更后7日内申请退票，免收退票费。

(三)变更航次和签转

如果要变更航次或承运人，建议在原票退票后再买新票。

(四)不符合上述适用范围的车票，按照原车票使用条件办理退改签。

三。处理渠道

1.原购票渠道(东航官网、APP或旅行社、代理、携程、朱非、去哪儿、同程等第三方平台等).

2.东航微信小程序(微信搜索“东航空”进入)

3.中国东方航空公司APP(https://app.ceair.com)

4.中国东方航空公司官方网站(http://www.ceair.com)

5.东航客服热线95530和各服务网点

东航温馨提醒您:

1.如果您已经提前办理了值机和选座，建议您回到原办理通道取消值机和选座，然后在原出票地或东航网上自助值机通道办理退票和改签。

2.近期受各地疫情影响，国内机票退改签业务集中，东航客服热线95530需要较长时间才能接通。建议您优先选择东航官网、APP等线上渠道，以节省您的宝贵时间。

[海南航空空]

1月26日，海南航空空官网发布《关于调整疫情防控期间海南航空空和大信华航空进出杭州国内航线机票办理规定的通知》，具体如下:

1适用范围

1.1适用发行日期:2022年1月26日之前或之后；

1.2适用航班日期:2022年1月14日(含)至2022年2月15日(含)；

1.3适用航班:海南航空空(HU)、大信中华航空空(CN)实际承运的国内航班涉及杭州地区的进出港航班(包括以海南航空空和大信中华航空空为市场的进出港国内代码共享航班)。

2票务处理方案

2.1在客票有效期内办理退票手续。

2.1.1如果您在航班预定起飞时间之前取消了机票预订记录，您可以申请免费退款。

2.1.2在航班预定起飞时间前未取消机票预订记录的，按原机票使用条件退票。

2.1.3如果您在官网购买机票，请在官网点击“其他原因”提交退款申请。

2.2在车票有效期内办理变更手续。

2.2.1在航班预定起飞时间前取消机票预订记录，首次变更为2022年3月26日(含)前，同一航空公司、同一航线的航班免收变更费，但收取变更后原机票价格与适用舱位票价的差额；按上述原则改签后再次申请改签或退票的，应在客票有效期内根据客票使用条件办理。

2.2.2在航班预定起飞时间前未取消机票预订记录的，按原机票使用条件办理变更业务。

2.2.3营业地点免费变更:海南航空空直属售票处、海南航空空呼叫中心、海南航空空官网(含官网APP)、官网OTA旗舰店购买的机票，可通过原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的机票或您的渠道购买的机票不能免费改签，您可以在海南航空空直属售票处或海南航空空呼叫中心办理。

2.2.4如果您需要更改航次或承运人，建议您将原机票退掉，并购买新机票。

本方案自2022年1月26日18: 00起生效。生效前已办理退费或改签，已收取的费用不予退费或退款。出行前请务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

来源:都市快报