离开商店的消费者

经济观察网记者林兵蔡跃坤8月26日下午5点多，27岁的李丽(化名)接到很多自称是国美电器员工的电话。

不久前，她在这里买了几万块的家电，还留下了自己的联系方式。

活动进行了大约半个小时后，李丽就察觉到了事情的不同寻常，自我询问后发现这并不是国美门店举办的活动，而是一家厂商的销售团队举办的产品推介会，与国美员工无关，并了解到她也是这个电话联系她的销售团队的一员。

让李丽疑惑的是:明明不是国美门店的活动为什么要打着国美的旗号，自己留在国美门店的信息怎么会被泄露？

以国美电器的名义销售

当她第一次到达活动现场时，李莉发现自己“格格不入”。她坐在最后一排，前面五排有近60人，大部分是中老年人。两轮抽奖赠送沥水筐和菜品后，一位自称国美市场部经理的主持人上台，并表示后续将赠送空空气净化器、破壁机等价值数千元的产品。

这时，一名身穿活动团队统一服装——标有红色“XX微生活”字样的黑色短袖的工作人员走到李丽面前，告诉她可以在门口领取一份小礼物，先走了，并停止了李丽的录音，称因为产品还没有上市。

“为什么是我？”李丽丽一边思考，一边抬头看着坐在前面的观众，似乎意识到前面的观众正在聚精会神地听主持人艰难的演讲。也是在这个时候，李莉意识到，这可能不是国美门店自己组织的活动。但一切都太相似了:一个自称国美的工作人员给她打电话，收到国美用非手机号发来的短信，一个穿着黑底红字的工作人员坐在国美门店门口登记个人信息，活动在国美门店一楼角落举行。活动中，主持人不断强调自己对国美的认同，并表示即将推出的新品是国美的产品。......

“你这是国美的活动？推荐什么牌子的产品？”李丽觉得不对劲，于是起身离开了活动现场，询问了门口登记处的活动负责人，得到了他极其含糊的回答。他告诉李莉，这不是国美的活动，是一个厂商的活动，品牌名为“Bingo”，说是专门做食品清洗机的品牌，但不知道企业在哪里，只知道生产地在广州，而且用的是德国技术。我知道李莉的电话号码，因为李莉是国美的会员。

李下载国美电器官方APP“真幸福”后，在真幸福网上商城发现一款售价5999元的Binglo果蔬净化器(型号BL1023)。该产品的制造商、规格和包装清单没有详细信息，只知道它是通过离子净化消毒的。该产品的全称是BL1023多功能离子净化器。销售信息里有266条评论。国美在线客服告诉李莉，真开心网上商城的产品都是国美自己在卖的产品。

在李丽的询问下，国美管庄环岛店一楼小家电板块一位负责人表示，本次活动的主办方不是国美，而是邀请了国美会员。品牌在店内没有专柜，走线上渠道。然后给李莉看了国美内网该品牌食品净化器的链接。

记者在黑猫投诉平台上发现了类似用户投诉的经历。有用户称，今年6月30日下午，国美邀请参加所谓的老客户答谢会，并以回馈老客户的名义领取礼品。去了才知道是所谓的Bingo食物净化器的讲座。送礼品、电器等产品，让他们留下来，听他们推销JD.COM售价6980元的宾果食品机(型号BL1023)。现在活动价3980元，送一堆礼物，仅限五个名额。

上述用户提供的投诉材料显示，上述产品的纸盒包装上印有“郭斌实业(上海)有限公司”字样。记者查询启信宝发现，“比高实业(上海)有限公司”成立于2015年，注册资本100万美元，香港(德国)比高实业有限公司持股30%。启信宝数据显示，2018年10月，比高实业(上海)有限公司因涉嫌比高国际官方店虚假宣传，被杭州市工商行政管理局余杭分局作出行政处罚。在企业资质认证中，我们发现了一份自愿性工业产品认证(注:我国产品认证一般包括强制性产品认证，也称CCC认证和自愿性产品认证)，显示产品名称为多功能离子清洗机(食品净化器)，规格型号包括BL808、BL1008、BL1009(G1S)、BL1018、BL1028，生产厂家为中山市。

记者以“国美电器，回馈老客户”等关键词搜索投诉平台，发现近期有多条投诉消息，都是以回馈老客户为名，实际是推广净水器、清洗机等讲座活动。

我如何获取个人信息？[/s2/]

上述国美卖场小家电板块负责人告诉李丽，如果她不想再参加这样的活动，可以把她的个人信息从名单中去掉，这样就不会再接到类似的电话了。

李随后在二楼的办公室见了一个负责人。该负责人告诉李莉，虽然该品牌在店内没有专柜，但现在是线上线下一体化，所以国美也有卖。只要在国美买东西并注册，就成为国美会员，会选择有价格优势的商品推荐给会员。他告诉李莉，这款产品目前在售，只要3980元。

他说楼下办活动的团队真的不是国美员工，也不是国美员工叫李莉。他并不知道自己在现场是以国美销售经理的名义销售产品。至于为什么个人信息会出现在厂商手里，他说会员信息在系统里，他还需要知道怎么给厂商。他说信息没有买卖，钱的交易叫买卖信息。现在销售行业会要求大家做一个资源整合，信息共享。

他说，第一，消除李丽的信息，不再接收类似信息；其次，如果购买产品后感觉不好，可以找国美售后处理，退货等。李莉要求商场调查这些信息是如何给厂家的，并得到明确的反馈。

截至记者发稿时，李莉尚未接到国美电器管庄环岛店的电话解释。

北京史静律师事务所律师徐浩对经济观察网表示，商家对消费者的个人信息负有保密义务，未经消费者同意，不得泄露消费者的个人信息。《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并征得消费者同意。

2021年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》。自2021年11月1日起施行。徐浩说，也有条款规定，如果企业违反法律义务，泄露消费者的个人信息，将受到惩罚。

晚上7点左右李丽从店长办公室出来时，一楼的销售活动已经结束。李丽在门口看到，三四个老人正推着新买的宾果食品净化器和价值3980元的相关礼品离开。李丽从其中一位老人口中得知，她今年6月份刚从国美买了一台冰箱，离开国美时还以为活动现场刚卖的都是国美员工。

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