跨境电商网红“小红书”售后客服电话难找，小红部门根本不动；

各种促销节，剁手跺脚都挡不住。买买买的节奏。

不仅仅是国内购物，澳洲海鲜，欧洲包包，日韩美妆，世界各地的好东西，这也造就了一个新物种，跨境电商。

说到跨境电商，就不得不提保税仓。所谓保税仓，其实就是提前进货入库，等用户下单后再清关发货。

目前，中国有30多个保税区。由于保税仓发货具有价格低、物流周期短的优势，很多不爱海淘和代购的妈妈被“保税仓发货”的招牌吸引。

但今年4月8日个税改革政策红利消失，新税改将对食品、医疗、母婴等成本产生较大影响。，从过去的基本免，到现在购物11.9%的跨境税。尽管一再拖延，但跨境电商必然会迎来新一轮的行业洗牌。

小红书VS网易考拉VS洋码头

一、价格

货比三家，不知道，但是差距真的很大。

两位网友说的是真的吗？督察去小红书看MK的包；只有一个红色的卖完了，网易还有很多。同样一个颜色不一样，不方便比较。于是检验员又随机找了一个产品进行对比。

以巴宝莉围巾为例

网易考拉价格:2799元

而小红书售价3499元，和700元不一样。督察反复对比，确实是同一款。这个价格真的差了一点。

但是国外码头有些乱，实行买手制，价格不一，款式多样。它的价格空是相对最低的。

虽然小红书也在大力推广福利机构的打折产品，价格和其他两家相差不大，但是品类还是比较单一。总的来说，网易和洋码头的价格更低，产品类型更丰富。

二、活跃度

活跃度主要是观察用户的粘性和新流量的引入。

这次以APP活跃度和网站搜索排名作为参考。

根据易观千帆的APP监测数据，2016年1-11月，小红书的APP活跃度>网易考拉>洋码头。这和小红书社区的运营密切相关。相比后两者，小红书是用户驱动的，对用户反馈更敏感。

从网络流量的排名来看

网易考拉在PC端投入很大，活跃度最高。小红书在PC端的体验不如APP端。

结合跨境电商消费者移动购物的主流趋势，活动主要指APP，小红书的活动>网易考拉>洋码头。

三、物流

物流是跨境电商的重中之重。所有巨头进入市场后，竞争转向质量、供应链、物流的竞争。再加上4月8日税收新政的影响，各大跨境电商纷纷调整物流策略。

网易考拉物流云正式上线，这是网易考拉联合多家跨境仓储物流企业打造的物流系统。据媒体报道，目前网易考拉已经在部分地区实现了保税商品次日达。

另一家跨境电商洋码头为了解决物流问题，一直在自建物流企业。今年上半年，洋码头升级全球物流布局，旗下物流企业北海国际在全球建立了15个物流中心。

今年4月宣布获得腾讯1亿美元融资的小红书也在紧锣密鼓的筹备中。但据媒体报道，这轮融资其实是上半年融的，到现在已经烧得差不多快了。今年请来了休做代言人，大力做各种营销活动，但是在物流方面的投入和报道很少。

说白了，物流就是比谁的钱多，谁的技术更厉害。相比之下，网易考拉背靠网易，不愁没钱。国外的码头有自建物流，物流链有保障，而小而美的小红书是从社区起家，主打内容营销，但其物流确实是一大短板，下半场注定是一场恶战。

四、售后

小红书的售后服务:官网、APP、微信微信官方账号都没有直接给客服电话。社会福利产品留一罚十。

洋码头售后服务:部分产品可七天无理由退货+客服电话。

网易考拉售后服务:

假一罚十，部分产品七天无忧退货，物流查询，客服电话，在线问答。

相比三者，网易考拉提供的售后服务更全面。

我们来看看各家对双十一和黑五实战推广的实际反馈。

相比去年，投诉率有所上升，小红书首当其冲。最近被网友爆出造假事件，名誉受损。网易考拉和洋码头的投诉比例有所上升，但没有小红书大。其中小红书退换货问题突出，也可能是售后服务不完善造成的。假货和质量问题是电商平台的通病。

跨境电商退货是个问题。有业内人士说，一个退货的处理费用往往要几块钱，甚至十几块钱。对于低值产品，加工成本远远高于产品的实际商品价值，得不偿失。除了不到10%的高价值产品值得回国或者再加工出售，其他产品被退回总是很尴尬。

退货成本太高，客服经常来回打太极，耗尽消费者的耐心。

另外大家最关心的就是这些平台买的东西是不是正品。

百度需求地图

虽然家家都承诺100%正品，假一罚十，但想要退货并不容易。

基于以上分析，审查员最终推荐了网易考拉。网易考拉的售后服务，至少看起来是在诚信做生意。小红书客服电话不敢直接表达。消费者如何有效维权？(小红书客服电话可以在百度上查询，下单后才能看到。)