想要在当今快节奏的消费市场中竞争并保持领先的组织知道，客户必须是他们工作的核心。这意味着在正确的时间提供正确的体验，这需要跨相关营销联系人和渠道的实时数据和数据相关性，这可以将个人联系起来。

品牌正在寻找客户关系管理(CRM)、客户数据平台(CDP)和数据管理平台(DMP)来帮助捕捉、关联和管理他们的客户数据，但许多人很困惑:CRM、DMP和CDP的确切含义是什么？根据企业现有平台的功能集，哪种解决方案更适合他们的组织？

CRM、CDP和DMP到底是什么意思？有哪些福利是一方提供而另一方没有的？他们是一起工作还是并行工作？尤其是CDP和DMP，一个组织的martech堆栈中应该包含这两种技术吗？

一、客户关系管理、DMP和CDP的概念

什么是CDP？

客户数据平台(CDP)是一项跨多种渠道、设备和技术捕获、关联和激活客户数据的服务。它是一流的客户数据平台和中央存储库。是第一方数据、网站、移动应用、分析工具、CRM系统、营销自动化、广告渠道、物联网、POS等数据统一的地方。让你的营销团队对真实来源有一个单一可靠的数据视图，可以在你所有的业务部门使用。

什么是DMP？

数据管理平台(DMP)聚集网站行为数据，并将其分类到用于构建细分的分类方法中。细分市场可由第一、第二和第三方数据组成，这些数据可用于分析并分发给其他adtech系统(主要是DSP ),以支持程序化广告的购买和销售。DMP的目的是通过渠道定位帮助品牌吸引更多的访问者到他们的网站，从而在销售渠道中产生更多的潜在客户。

DMPs的主要目的是帮助营销人员更好地了解他们的受众，以便更好地定位他们的广告。DMPs的最终业务是打包和重新打包数据。一般来说，随着时间的推移，他们的受众会变得更加准确，因为当他们的客户使用他们在DMP上创造的受众来运行数字广告时，他们会收集更多的匿名数据。但是单靠DMPs并不能给你带来相对于竞争对手的可持续竞争优势。

什么是CRM？

所谓客户关系管理，就是为企业提供一个全面的管理视角；赋予企业更完善的客户沟通能力，实现客户利润率最大化。随着CRM的发展，CRM不仅仅是一个软件，而是方法论、软件和IT能力的结合，是一种经营策略。

我们发现CDP是因为随着互联网的普及，企业拥有越来越多的系统和平台，这些系统和平台拥有大量的客户数据，但是这些第一方的数据并没有被统一管理，所以我们需要一个超级平台来非常容易地统一所有的客户数据，然后在需要的时候非常方便地将信息发送到各个业务系统。

第二，CDP解决什么问题？

1.整合、集成和控制第一方客户数据。

CDP通过整合来自营销、销售、CRM系统、客服等渠道的第一方客户数据，实时与非实时、结构化与非结构化，解决了数据孤岛的现状，使企业完全掌控自己的数字资产成为可能。

当一个尚未成为会员的用户来到品牌官网，浏览自己感兴趣的商品，仔细对比商品价格，最后关闭购买页面，离开网站。没有人知道新用户浏览了什么产品/在哪些产品页面停留了多长时间，也没有人能回答是什么原因导致他在订单转化的过程中没有购买。因为CRM系统中存储的大部分面向销售的数据不会像这样覆盖实时的行为数据。

CDP可以将用户的实时行为数据与来自CRM软件系统的非实时数据进行匹配，形成360度的用户画像，帮助品牌商优化客户的数字化体验。

2.一致且持续更新的客户画像

CDP为企业的每一个客户建立统一的档案，并可以基于实时融合数据更新客户信息。营销人员只需要访问这个平台，就可以随时查看最新的客户档案。

3.描述客户行为的过程，传达更多感人的互动。

顾客行为的过程是非线性的，它会在不同的接触点与企业发生互动。CDP可以将客户行为的过程可视化，营销人员可以更精准地细分客户群，与客户进行更为感人的对话和互动。

第三，CDP与其他常用营销工具的区别，尤其是DMP

与CRM、DMP、营销自动化和大多数其他营销平台不同，CDP专注于客户数据。包括来自PC、移动终端、线下商店、OTT、可穿戴设备、物联网等的实时和非实时数据。、或来自第一方的数据(如企业网站、邮件、app、微信微信官方账号等返回的数据。).

CRM和CDP在数据结构和数据应用上有很大的差异，但是当CRM和CDP打通数据后，优势就会显现出来。而且因为CRM已经非常成熟，所以本文不多评论。这里我们重点介绍CDP和DMP的区别。

CDP和DMP是两个最容易混淆的概念。因为两者:

1.负责客户数据管理；

2.帮助营销人员更好地完成工作；

3.为企业提供更深入、更丰富的客户洞察。

根据CDP研究所:

CDP可以同时处理匿名和已知的个人信息，并存储姓名、邮政地址、电子邮件地址和电话号码等“个人可识别信息”，而DMP几乎只处理cookie、设备和IP地址等匿名实体。事实上，匿名对于DMP的作用至关重要，这是一种在不侵犯个人隐私的情况下交换观众信息的方式。改变的是，CDPs越来越多地与广告系统整合，因此存储了更多DMP类型的信息，例如带有受众标签的cookie id。一些DMP还存储个人标识符。尽管这些是通过标识符隔离的，匿名仍然很重要。然而，仅添加个人标识符并不能为DMP提供先进的身份匹配和内置在CDPs中的灵活的数据存储。因此，大多数DMP很难匹配完整的CDP功能。

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？用例:营销:客户关系管理。与任何采取行动的系统集成。

？数据类型:第一方数据管理，很少第三方数据。

？配置文件标识符:主要取决于有形的客户身份信息(PII)-ID、姓名、电子邮件、地址等。

？数据保留:通常在客户生命周期内长时间启用分析功能。

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？用例:广告特定:目标广告更好，提高媒体购买效率。

？数据类型:第三方数据管理，很少(匿名)第一方数据。

？配置文件标识符:主要基于匿名数字标识符(非PII)-cookie ID、IDFA等。

？数据保留:保留时间相对较短，因为主要用例是针对AD的。

四。CDP相对于DMP平台的优势

1.存储第一方数据，包括PII(个人身份验证信息)

用例:客户身份匹配

CDP:存储所有第一方、第二方和第三方数据，包括匿名和PII数据(如个人客户姓名、邮政地址、电子邮件和电话号码)。CDPs与广告系统集成，可以存储DMP类型的信息，如带有受众标签的cookie id。

DMP:DMPs不能接受第一方的数据，它只能处理几乎匿名的信息，如cookie、设备和IP地址。匿名对于DMP在不侵犯个人隐私的情况下交换观众信息非常重要。一些DMP还存储个人标识符，但是简单地添加个人标识符不能为DMP提供内置于CDP中的高级身份匹配。

2.单一和统一的数据存储

用例:灵活快速的查询

CDP:CDP数据存储在一个单一且可扩展的位置，这使它能够快速、灵活地一次性读取和分析所有数据。

DMP:DMP有两个不同的数据存储——一个存储所有的数据，另一个用于快速利用数据的子集，但是它们是分开存储的。

3.原始数据和详细数据的无限存储容量

用例:深入丰富的分析

CDP:CDP捕获粒度级细节的原始数据，并以无限的容量存储这些历史信息。它还收集持久和长期存储的数据，支持各种数据格式，并且不需要预定义的分类方法。

DMP:DMPs像普通的交易营销工具一样收集数据——使用标签、API和上传，因此结果视图是高级的和聚合的。因此，大多数DMP和交易工具只能保存不到90天的用户信息。

4.在整个Martech堆栈中的应用

用例:广告以外的用途

CDP:CDP可以获取任何数据，并将其获取到任何需要的位置——无论它位于系统中客户生命周期(营销组织)的哪个位置。他们可以将数据联合到已知/匿名等式两边的任何合作伙伴——Adtech或martech。这可能意味着将丰富的第一手数据片段传递到脸书进行类似的建模，或者在客户旅程中进行更有效的重定向和其他步骤。

DMP:DMPS的设计目标是为广告和客户营销，或者处理新的和未知的客户。它们可以被视为具有预先构建的匿名受众的cookie池，以增强显示广告的相关性。DMPs无法帮助客户区分:DMP本质上是一个均衡器，而不是区分器。都是很好的补充客户资料(这样你就能更了解他们是谁)。如果你的竞争对手恰好是DMP的客户，你也可以检索到同样的信息。

5.完整的客户档案

用例:个性化的客户体验

CDP:CDP允许你拥有一个人的所有信息——历史、背景、人口统计、行为等等。-在个性化的基础上为沟通和品牌互动提供信息。客户档案在所有渠道和对话中的持续存在揭示了丰富的个性化新功能和机会。

DMP:DMP用户配置文件基本上是一个用户列表和一个关联列表，其中预先定义了用户所属的类别/子类别。DMP基于人口统计信息、匿名cookie id以及从一个客户到另一个客户的打包和重新打包数据建立临时配置文件。由于与共享第三方数据相关的法律限制，它们无法匿名化，无法建立永久的用户档案，也无法帮助将匿名用户解析为已知身份。此外，DMP决策通常隐藏在预定义规则的“黑盒”中，它们的受众会更准确。

即便如此，不可否认的是CDP和DMP各有优势和应用方向。

CDP和DMP如何协同工作

目前业内普遍的观点是，DMP是AdTech领域的解决方案，而CDP是MarTech领域的解决方案。在讨论CDP和DMP时，重要的是不要将每个解决方案视为非此即彼的能力，而是martech堆栈中的两个互补解决方案。

CDP让DMPs更容易整合第一方的数据，从而提高广告的针对性，而DMP丰富CDP数据，实现更智能的客户沟通。DMPs侧重于第三方数据，而CDPs使用所有数据，包括第一方数据。CDPs侧重于营销的各个方面，而DMPs可以说是为了提高广告的针对性，专门为广告主和广告代理公司设计的。由于数据接收和ID解析的性质，CDPs更适合作为与客户数据相关的唯一真实来源。应该在CDP中对数据进行分析和建模，以真正了解所有接触点的行为。然后，CDP应该是所有工具(包括DMP)的客户数据排列点。凭借CDP的精细洞察，DMP将创造更好的相似受众，这将增加参与度，并最终增加整个营销组合的投资回报。因此，可以说CDP和DMP是互补的。

作者:CIO之家之友来源:CSDN

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