21聚投诉美团(美团版“花呗”放量上线!大量网友投诉“被买单”)

移动支付网讯:据媒体报道,近日,有已认证为美团点评员工的用户在脉脉Job Talk平台发布消息,称美团金融正在全线招聘专注于信用支付的相关人才,涵盖技术、产品、运营、风险等诸多方面。



如果消息属实,信用支付产品将成为美团金融部门下一个主攻方向。值得注意的是,移动支付网近日发现,美团期待已久的信用支付产品,或者说美团版花呗“美团买单”的覆盖范围再次扩大。

更多的用户已经可以打开“付费”

至少从去年9月开始,美团就开始对这款全名为“美团支付生活费”(以下简称“支付生活费”)的信用支付产品进行灰度测试。和大多数内测产品一样,当时的“支付生活费”只对美团考虑的一小部分优质客户开放。

据移动支付网介绍,“买单吧”是由重庆三快小额贷款有限公司(美团的小贷公司)及其合作的金融机构提供的线上消费金融服务。具有“本月花,下月还”的特点。有一定期限的免息期,使用场景自然是美团的app。“买单”的记账日为每月1日,还款日为每月8日。从产品特点来看,完全可以理解为美团版花呗。





打开“支付”的流程很简单。在美团App中找到“我的钱包”中的“支付”入口,即可进入打开主页面。点击【接收支付特权】,输入美团支付密码进行认证,就大功告成了。当然,不是所有用户都有【付费】入口,也不是所有用户都能最终拿到额度。



活动期间,针对已开通“签到”计划的用户,美团送出8张共计28元的优惠券,可按规则抵扣,同时可享受随机减免等额外小福利。

要使用“支付”,只需要在支付页面切换模式。需要提醒的是,使用后系统会将其作为默认支付方式。还会默认约定美团支付小密服务协议。这样一来,消费者在使用美团买单时就会变得非常“不敏感”。



但这引起了很多人的反感。移动支付网发现,微博、知乎、黑猫、聚投诉等平台存在大量“付费”网民反馈。无疑,为用户选择可以大大提高获客效率,但也缺乏对用户足够的尊重。

移动支付网随机调查的10个美团用户中,至少有一半能拿到相应的额度。与去年相比,能“买单”的人数大大增加。在随机调查中,开通“买单”的用户收到的额度多为500元、1000元起,与其经常消费的数万元花呗额度相比,并不算低。

但也不难理解,新生儿“买单”可能会害羞,增加用户必然要求“雨露均沾”;其次,新产品上线一定要抓紧风险控制;在“买单”初期,最多的使用场景是大概率在外卖饭,少量也能满足需求。

基于美团金融的招聘信息和“买单”用户的放量,美团信用支付产品可能离全面上线不远了。

出击的美团金融

十年来,美团从最初的团购网站、O2O平台,逐渐发展成为庞大的本地生活服务一站式平台,提供外卖餐饮、酒店住宿、休闲娱乐、在线旅游、交通、金融借贷等一系列服务和产品。

美团金融是指互联网支付、银行卡收单、消费金融、供应链金融等服务的总和。由日益强大的美团平台提供。在美团消费金融产品的矩阵中,除了上面提到的“买单”之外,还包括“借美团生活费”(以下简称“借钱”)、“美团生活费分期”(以下简称“分期”)等。

“借贷宝”是美团小贷公司及其合作金融机构向美团优质用户推出的个人消费贷款服务。具有“按日付息,随借随还”的特点,满足用户日常小额贷款需求。“分期”是指针对特定场景的“先消费,后分期还款”的贷款服务,如医美分期、教育分期等。

此外,有消息称美团金融服务部正在测试一款名为美团信任评分的产品。毫无疑问,构建自己专属的信用评分体系,可以为美团不断拓展的新业务,尤其是金融产品和服务提供积极的支持。

都说美团的边界在不断扩大,美团金融也不例外。收购钱袋宝是这样,推出美团是这样,匹配竞争对手推出一系列消金产品也是这样。



2019年财报数据显示,美团全年交易总额6821亿元,同比增长32.3%。平台年交易用户达4.5亿,同比增长12.5%。业务活跃数620万,同比增长7.1%。去年美团全年营收975亿元,同比增长49.5%,调整后净利润47亿元,为美团成立以来首次年度盈利。

从收入构成来看,美团点评业务板块包括三大部分,分别是餐饮外卖、到达酒店和旅游、新业务和其他部分,占比分别为56.2%、22.8%和21%。美团的金融业务收入分类为新业务和其他部分。

美团新业务及其他分支收入同比增长81.5%至人民币204亿元,毛利率从去年同期的-37.9%增长至11.5%,成为美团点评业绩扭亏为盈的关键因素。第四季度,该部门的收入同比增长44.8%至2019年的61亿元人民币,毛利从2018年的负10亿元人民币增长至2019年的正13亿元人民币,毛利率也从2018年的-23.3%提高至2019年的21.2%。财报显示,这主要得益于小额贷款业务、聚合支付等业务收入的增长。

不得不承认,美团在纸面上提交了一份满意的答卷,这与美团业务的调整和拓展不无关系。大约从2018年开始,美团将营收重心转移到B端商家,这也是很多互联网巨头的做法。在这种变化下,美团给平台商家的佣金不断提高。数据显示,2018年以来,美团多次上调商户佣金,从最早的15%到20%,现在中国很多地方的平均佣金已经超过22%。

21聚投诉

在我们熟悉的收单和聚合支付领域,美团去年也相应提价。去年6月30日,美团向商家发布公告,表示原费率活动结束,当年7月1日起,费率上调至0.38%。为此,美团多名代理人表示不满,认为此举过于草率,没有任何余地。但美团在外卖餐饮行业的话语权支撑着这一切。

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