今天，中消协发布的双11消费维权舆情分析报告引起热议，相关话题冲上热搜。

中消协上述报告显示，今年“双11”期间消费负面信息主要集中在:①促销价格套路太多；②物流延误涉嫌虚假发货；③平台营销引发哗然。

其中，匡威、菲洛、欧莱雅、薇诺娜以及淘宝平台喵糖活动成为上述问题的经典案例。

匡威菲洛首付定金，但消费者多花钱。

价格纠纷集中在11月1日，与预售定金和尾款有关。第一，很多准备付尾款的消费者发现，叠加各种优惠后，预售价格未必是最优惠的。二是不同直播之间的差价纠纷，直播和直接下单的差价。此外，袁琪森林未能制定超低价格让用户退款一事也在网上引起热议。

根据微信官方账号，一家中国消费者报，匡威旗舰店，双11，首付多了。“双11”期间，有消费者投诉，认为双十一预付款可以拿到优势，尾款加预付款是一双匡威569.17元，没有预付款只有558.50元。

斐乐官方旗舰店和匡威的套路一样。11月4日，有消费者称，在“双11”预售期间，店家承诺直播间最大优惠为满2000元减400元，叠加淘宝官方优惠，合计满2000元减700元。当时抢券花了很长时间。用首付购买券后，11月1日0点付清尾款。但11月2日，店家又放出一万张优惠券，一叠2000元减900元，不交定金，也不抢。提前交钱的就当韭菜割了。

据多方反映，平台已向部分消费者退还差价，但后续多名消费者的退款要求仍未得到客服回复。

付款后10天我不会见到欧莱雅。

Wina Live声称缺货。

“双11”期间，有消费者表示遇到过欧莱雅虚假发货的情况。

该消费者表示，11月1日凌晨支付尾款后，物流信息显示所购商品中途停留超过9天，随后尝试联系人工客服，对方提示已提需求，但机器人打电话后回复。

此外，薇诺娜还存在物流延迟、疑似虚假发货的情况。

有消费者在薇诺娜直播间购买了多款产品，品牌承诺11月3日凌晨00:30前发货，但6号只发了一款护手霜，没有按照订单发货。客服的回应是“货不足”，直播间查询的回应是“退款退货”。

用户吐槽淘宝喵糖活动套路太深。

预售期间，淘宝平台的喵糖活动引发舆论哗然。10月27日，舆情信息量达到高峰，舆情反馈均与“喵糖”有关。一个是关于糖崩的热议，一个是吐槽糖的深度套路，玩家滚滚而来，平台获得广告价值。

据了解，喵糖活动的主要玩法是占领格子。活动期间，用户可以通过做看页面、逛店铺等任务赚取“喵糖”，然后每天9点到22点投掷“喵糖”占领格子，与他人组队PK。队伍占据格子越多，能拿到的红包金额就越大。

活动于10月21日正式启动。由于同时在线人数激增，10月27日晚游戏系统崩溃，#喵糖崩溃#话题冲上微博热搜。有网友表示愤怒，称整天都在调兵遣将，结果这个来了，骰子扔不出来，服务器“离家出走”。

也有网友表示，今年的喵糖活动不地道。淘宝前期只需要每人出20成本，让四个团队的20个人做苦力广告，后期就可以收获无限收益。对于普通消费者来说，只有最终占据最后一格的队伍才能获胜，其他人得到的奖励只是一个保障。

对消费者权益保护舆论的建议

今年的“双11”消费维权舆情就是一个强烈而明显的信号指示，再次证明了在消费升级的背景下，电商业态正在加速进化和重塑，相关各方需要有敏锐的感知和有效的应对。如何积极理性面对舆论，中消协提出以下建议:

(一)从充分保护消费者合法权益的角度，继续加强对电子商务营销推广中违法违规行为的监管。既要紧盯具体时间节点，又要严格遵守日常生活。要通过精准的制度设计和解读赋权，确保执法主体始终眉毛胡子一把抓，制约和促进电子商务推广始终遵循法治原则；还要通过多种形式的同频互动，鼓励网购消费者和新闻媒体成为监管的最前哨，提醒和促进电商平台和商家重视网络口碑和市场口碑。

(2)从充分回应消费者诉求出发，鼓励和引导电商平台及相关主体深蹲苦练内功，寻找和构建更真诚、更少套路的商业模式，呵护更多样、更有品质的消费诉求；通过“套路”营销模式的“自我革命”，以及商品品质和服务水平的双重提升，商家诚意和营销口碑的共同提升，将流量人气回调，延续发展潜力。

(3)注重引导消费者理性健康消费，号召和鼓励平台和商家以科技为善的宗旨，不仅要大数据算法对用户画像精准，还要学会分析以人为本的传统商业密码；我们不仅需要利润收入的合理增长，还需要商业信誉的积累和建设。采取更加真诚有效的行动，与政府和行业一起，共同创造更加健康、更加理性、更加优质的数字新文明。

同时，呼吁消费者不断强化健康消费理念，以更智慧、更冷静、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定保持良好的消费心态，保持合理的消费节奏，把握合理的消费尺度，秉持绿色消费理念，避免铺张浪费，让消费回归理性，不要迷失在数字生活中。

来源:中国青年报