JD。COM自营“211限时达”不准时，Xi安一位父亲被子女认为“说谎骗人”
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JD。COM自营“211限时”被质疑
回应自营产品提示时间只是预估
因为“211小时送达服务”，JD.COM商城自营店吸引了大量网购消费者的青睐，解决了部分消费者对收货时间要求较高的紧急购物需求。然而安的王先生在京东的一次购物经历。COM的自营店让他很困惑:当天上午11点10分之前，他同时下了两个订单，其中一个当天准时收到，另一个却拖到了第二天。“没有按时送到的文具，刚好是给孩子买的。因为我相信JD.COM自营商品的送货承诺，所以我反复向孩子们保证我会在当天收到。谁知道孩子们最后还以为我在骗她。”王先生说，一次普通的网购，竟然让他感受到了“信任危机”。
JD.COM自营店“211限时”未按时到达
JD.COM商城“211限时达”是自营商品的物流配送服务，即当天上午11点前提交的现货订单，当天送达；晚上11: 00前提交的现货订单，第二天15: 00前送达。自营商品会在商品页面标注“自营”等相关提示。目前这个“211时限”大部分已经延迟到上午11点10分和晚上11点30分之前。
王先生说，10月8日是假期的最后一天，第二天孩子就要上学了，还有一个假期作业需要一张文具，但是家里原有的文具不够用了，于是他想到了JD。COM的个体户，打算悄悄下单，等下午到的时候给孩子一个惊喜。
在JD.COM的购物app上，他找到了一款JD.COM产的类似文具，确认商品标注“有货，11: 10前下单，预计今天(10月8日)发货”。看到时间没有超过11点10分，他赶紧点击确认购买，提交订单。时间显示为10月8日上午11: 02，11:03收到JD.COM扣款成功的提示信息。在他看来，订单提交成功，货款支付成功，都是在11点10分之前，剩下的就等着收货了。几乎与此同时，他还在规定的11点10分之前，在JD.COM的自营店订购了另一批日用品。
10月8日下午5点，与文具同时订购的生活用品被通知收货。令人意外的是，文具并没有一起送来，王先生表示并没有多问快递员，以为等会再送来。王先生说，在此期间，孩子多次因为写作业没有文具而生气。他反复安慰孩子们耐心等待，不要再想着给他们惊喜。他说文具马上会由快递叔叔送过来。“孩子然后一遍又一遍的问快递什么时候到，还因为我相信京东。COM的送货承诺，我也一次又一次的向孩子保证今天会送到，不耽误她写作业”。然而，直到晚上7点，他也没有等来电话收快递。无奈之下，他只好联系产品客服，客服告诉他产品要第二天才能发货，并称自营产品发货延迟是京东的原因。这与产品本身无关。有人建议他去问JD.COM这个问题。
直到这时，收货无望的王先生才不得不硬着头皮向孩子们道歉，承认自己食言。为了不影响孩子写作业，他又去离家稍远的文具店给孩子重新买了文具。
怀疑下单时没看清楚的王先生，等到第二天早上，也就是10月9日上午，再次打开文具链接，看到上面依然清楚地写着“现货，11: 10下单，预计今天(10月9日)送达”。
王先生说，他买的东西没什么急事，没有因为货物没有及时送达而造成经济损失，但也给他带来了很大的麻烦。“就因为我信任JD.COM，我再三承诺那天会在我的孩子面前收到文具快递，这让他们失望，也损害了我在他们面前的声誉。下次我向我的孩子保证什么的时候，她会相信我吗？还是她也会开始信口开河，随便许下承诺，不注意如何兑现？”想到这，王先生很郁闷。
王律师表示，怀疑商城这种口惠而实不至的行为并非个案，并质疑涉嫌虚假宣传，甚至欺骗消费者，违反了与消费者之间实际形成并已存在的合同条款，希望引起及市场监督管理部门的重视，切实维护消费者的合法权益，也维护的企业形象。
JD.COM商城回应:页面提示的发货时间是预计时间，一般可以发货
JD。COM自营商品标注“11:10前下单，预计今天送达”，是“预计”还是“确定”？这和消费者认为的“今天就送”有什么误解吗？
记者采访了JD.COM商城西北分公司公关部的一位工作人员，她代表JD.COM商城回复:因为消费者不愿意提供具体的订单号，所以不好判断是什么原因导致了这个订单。她说，造成物流延迟的因素有很多，比如货物积压、天气、路况、交通事故等等。提示页的发货时间是预计时间，通常是可以按时发货的。同时，该工作人员表示:“对于消费者未能如期收货，我们深表歉意。如果消费者愿意提供更多信息，我们可以了解具体情况并向我解释”。
对于JD.COM商城的回复，王先生表示，之所以不愿意提供具体的订单号，是因为已经收到货了，货没有问题。他没有要求私下的解释和道歉，更没有要求任何赔偿。他只是想让JD.COM解释一下他们一直标榜的“211时限”承诺，即承诺的商品有百分之多少没有实现？都是不可控因素造成的，还是有JD。COM自身原因？既然承诺的“限时”无法实现，为什么不在商品链接描述中注明“到货可能因不可控因素而延迟”呢？他认为，消费者选择购买时，JD.COM不能只说好话，一再承诺，但一旦出了问题，就会归咎于“不可控因素”，没有提前告知消费者可能存在的风险。万一出现经济损失或者更棘手的后果谁来承担责任？
JD.COM没有对王健林的问题做出具体解释。
