600多家连锁药店使用，前台已接入饿了么、美团、天猫医药馆、JD.COM、自营小程序商城等三大平台。

随着各种O2O应用和电商平台的兴起，传统药店受到巨大冲击，市场竞争日益激烈。

外在形式多变，新技术新需求层出不穷。在互联网+和处方外流等政策和技术的影响下，传统连锁药店业务面临着许多创新业务点。尤其在疫情下，药品配送问题尤为突出，按时按需送货上门是消费者极为关心的问题，药店不得不提高对客户诉求的快速反应能力和相应的服务能力。

其次，在政府和环境的影响下，药品失去了价格优势，药价一降再降；房租和人工成本逐年增加，利润空进一步压缩，进一步增加了成本。

在保持传统主流业务正常运行的同时，努力使创新业务脱颖而出，组织、运营体系、利益分配的存在，要求药店从管理、服务、营销三个方面增强内生动力，整合资源，提升综合竞争力。O2O全渠道业务的发展有一套完整的运营平台支撑，包括线下门店、自营商城的PC/小程序、分销商、第三方平台(饿了么、美团等。).

全渠道运营可以理解为一些系统的耦合(如图)；消费者不受时间、地域、门店的限制；销售渠道多元化已经“无孔不入”；通过库存中心的库存共享逻辑，打通全局库存；商品不受内容、形式、数量的限制；在体验上，消费者的体验和商品的交付不受物理形态的限制。

OMN全渠道运营平台提升了药店运营的管理效率、服务体验、营销效果和可持续发展。