Aauto快店的产品评价是消费者在平台上购买产品的体验反馈；差评率是衡量平台商品和商家服务的重要指标之一。这次解读商品差评率，提高商品好评率，降低差评率！

一、商品差评率公式

支付14天差评率=支付14天有效差评单/支付14天有效评价单。

注:支付14天商品差评订单是指消费者在支付后14天内对订单的评价，有评价记录和商品质量+服务态度+物流速度，三项得分之和小于等于6分(多项评价第一次)。

二。差评率常见问答

Q1:如何查询订单评估？

A1:手机:业务后台-申请中心-评估管理，可以查询订单评估的详细情况。

电脑:业务后台-订单管理-评估管理，可以查询订单评估明细。

Q2:评估数据可以通过附加评估进行修改吗？

A2:不会，平台只取第一次评估数据。

Q3:遇到买家恶意差评怎么办？

A3:如果买家有恶意差评，卖家可以向差评发起投诉(路径:我的店铺-评价管理-投诉)并收集证据(订单号、无法联系买家等证据截图等。).Aauto快店会根据卖家提供的证明材料进行审核，如果被Aauto快店判定为恶意，Aauto快店有权屏蔽或删除该评价。

Q4:默认有利会计是否包含在评估中？

A4:默认好评是指由于买家没有对订单进行评价，系统自动生成的默认好评，此类评价不会计入统计。

三、如何降低差评率？

减少差评订单量和增加有效评价量是降低差评率最直接有效的两种方式。

遇到差评，作为商家，一方面要积极与买家老铁沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满。另一方面，老铁商也要尽力把好商品质量关，做好售前、售中、售后服务。建议商家关注并及时处理商品差评问题，提高商品和服务质量。

差评是用户根据商品质量、商家服务、物流服务三个方面打分的综合结果。为了减少有效差评，商家需要从这三个方面改善店铺服务:

1、提高商品质量

1)质量保证

商家避免差评的关键点是产品质量好，在选择产品的时候一定要选择好的供应商和产品。不要总以为价格便宜好卖，只是忽悠消费者！买家给的差评会反映产品本身存在的问题。商家可以在第一时间反思并不断改进产品。只有保证产品质量，才能有效避免差评。

2)如实描述

产品详情页和直播对产品的描述一定要实事求是，不要夸大宣传。另外，对自己的产品也要有足够的了解，这样才能在面对买家咨询的时候正确专业的回答问题。避免在回答中错误回答产品信息，导致买家收货后发现产品与客服描述不符。

2.改善小商店的服务。

1)主动客户服务

客服的响应速度和耐心直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家，确保咨询高峰期客服批量上线。同时，面对买家的咨询，要认真回应，耐心解答。

2)完善售后服务。

售后服务是容易出现差评的环节。一旦处理不当引起买家不满，差评就会接踵而至。鉴于质量问题导致的差评，建议商家老铁开通运费7天无理由退货功能，参与退款不退货服务，主动与买家沟通补偿一些小礼品或优惠券。

3.改善物流服务

1)尽快发货。

商家要尽量提高发货速度，注意商品的包装和物流包装。将商品完好无损的寄给买家，可以避免商品破损等原因造成的差评，包装得当美观也会给买家留下好印象。

2)可靠的物流

在与物流运输公司合作时，不要为了利益而忽视物流服务。不要因为省了一笔费用，就让店铺收到差评。发货问题的差评会浪费之前选品和客服的努力。所以要找一个信誉好，覆盖面广，服务重的快递公司。

除了以上三种减少有效差评数量的方法，商家老铁还可以通过增加有效差评数量来降低差评率。商家可以考虑在不打扰买家的前提下，通过有趣的方式鼓励买家进行有效丰富的评价。

温馨提示:平台禁止通过短信、电话、第三方客服或评价运营应用等方式骚扰用户获取好评，否则平台有权根据情节依据《Aauto更快小店商家违规管理规则》等规则采取相应措施。

四。差评率的影响和应用场景

1.对违规行为的处罚

根据《Aauto更快小店评价管理规则》，平台将持续监控店铺的差评率，并将差评率指标作为店铺考核的内容，对差评率不达标的店铺做出相应的处罚。

2.场景应用

平台计划将差评指数纳入购物体验星级指数、快速配送进/出条件、官方活动报名条件。请关注店铺差评率，主动降低店铺差评率。

[编辑/切割网]