东北新闻网、北斗融媒体讯(记者李瑱)近日，大连消费者陈先生在本网消费维权频道投诉:他在美团优选APP下单购买商品，因商家不发货，陈先生申请退款，但商家拒绝退还现金，只同意将凭证退还给陈先生。你交的是真金白银，在APP里转一转就变成了电子凭证？心有不甘的陈先生多次找美团协商，但没有人给他满意的答复。

货物尚未发出，但已经到达

11月10日，消费者陈先生在美团优选app上看到一条促销信息:四川优选爱媛橙500g，新疆克伦圣红提500g，五香牛肉200g，全部仅售21.8元。陈先生觉得很划算，就下了订单。

第二天，美团优选APP显示陈先生购买的商品已经送达提货点，但陈先生在提货点提货时并没有找到购买的商品。一开始他以为只是物流延误，但接下来的几天，陈先生都没有等到货。

陈先生向美团客服反映了情况。客服回应称产品没货，所以没有寄出。陈先生提出退款，客服表示因加班无法退款，只能以退款凭证的形式补偿。陈先生无法接受美团优选的解决方案，向东北新闻网消费者维权频道反映情况，希望美团给消费者一个满意的答复。

记者介入后消费者收到美团退款

11月24日，记者将陈先生的遭遇反映给美团优选客服。当天，陈先生收到美团退款21.8元。

“虽然钱不多，但美团更喜欢忽悠和欺骗消费者，行为太不道德了！”陈先生还质疑美团偏爱消费者欺诈。

记者在网上搜索发现，反映类似经历的帖子不在少数。那么美团优选的行为是否如陈先生质疑的那样构成消费欺诈？

律师:商家涉嫌欺诈消费，挪用用户资金

北京盈科(沈阳)律师事务所律师刘强表示，《民法通则》及相应的司法解释规定了欺诈。如果一方故意告诉对方虚假信息，或者故意隐瞒真实信息，诱导对方作出错误的意思表示，可以认定为欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修订)第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。

商人缺货，这是民法上的“无法履行”。如果不履行是商家造成的，属于欺诈行为，消费者可以要求商家承担违约责任。不履行不能归责于商家的，可以免除商家履行供货和返还价款的义务。

在这种情况下，如何证明商家明知故犯，是消费者取证的难点之一。但无论是以上哪种情况，商家都应该无理由给消费者退款。另外，用代金券代替退款也有改变占用消费者资金的嫌疑。

律师建议，在此类案件中，消费者可以向相关行政部门投诉，也可以在收集证据后，直接向法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的合法权益。