问:“双十一”购物高峰将至。快递丢失怎么赔偿？

答:北京杜衡律师事务所律师张志强表示，快递公司在运输过程中发生事故，应该在第一时间对寄件人即卖家进行赔偿。如果买家未能及时收到货物，他可以要求卖家补发新货，也可以要求全额退款。此时卖方应同意买方的要求，其损失应与物流公司协商处理。

货物毁损、灭失的赔偿金额，当事人有约定的，从其约定；没有约定或者约定不明确的，按照规定，合同生效后，当事人对质量、价款或者报酬、履行地点等没有约定或者约定不明确的，，他们可以通过协议进行补充；不能达成补充协议的，按照合同的有关规定或者交易习惯确定。

仍不能确定的，按照货物交付时或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿金额的计算方法和赔偿限额另有规定的，从其规定。

双十一快递丢了怎么办？

(1)保留证据。

一定要在第一时间保存好证据。如订单、发票、聊天记录、视频、物品价值证明等。，应该留着以后维权。

(2)联系快递员或快递站点。

先联系快递员或者快递站点，他们更方便了解问题，更快解决问题。如果最终确认快递丢失，可以讨论赔偿。如果无法解决，可以向快递公司投诉。

(3)向快递公司投诉。

打电话给快递公司投诉，把问题跟客服说清楚。最好要求明确答复，比如赔偿金额，赔偿期限等。另外，打电话一定要记得录音。得到准确答案后，明确告诉客服他们记录了，希望快递公司信守承诺。

(4)打破快递公司的“潜规则”。

如果上面提到的问题都还没有解决，而且拖了很久，原因就是部分快递公司规定，快递丢失超过一个月，就不再按丢失件处理。这时候你要再次打电话给客服，明确告诉你知道这个规则，而且你有之前客服回复的录音，希望快递公司赶紧处理。

(5)向邮政总局投诉。

如果投诉快递公司7天没有结果，可以选择最后的杀手锏——去邮政总局网站投诉。网站:www.spb.gov.cn。

资料来源:Dongfang.com