11月21日，陕西陈先生向本报()反映，“双十一”期间，他在商城自营旗舰店购买了15套空曲子，供酒店使用。购买时显示11月15日发货，但11月21日才收到全部产品，造成近5000元损失。

22日，JD.COM商城回应称，由于销量超预期，其中8台空需要从美的公司补货，导致发货时间延迟。目前，这批货物已经到达仓库，将立即安排发货和安装。“对于延迟发货和安装带来的不便，JD.COM客服联系客户表示诚挚的歉意，并与客户达成谅解。”

23日，陈先生向本报反映空已于当天下午交付安装，但商城的处理结果并不理想。“对于延误8天给我造成的损失，我要求赔偿至少800元，但JD.COM不同意。”

据陈先生介绍，他在陕西经营一家商务酒店，今年冬天打算更新酒店部分房间的空调音设备。“双十一”期间，他趁着电器价格折扣大，于是在京东买了15套空调音。JD.COM商城美的自营旗舰店。订单显示预计发货时间为11月15日。

陈先生说，11月14日，他在JD.COM商城购买的扬子曲空已经安装在家了。想着其他8台美的空曲子第二天就要送来，陈先生把要更换的旧空曲子全部拆卖了。没想到，11月15日，8 空开关没有如期送货上门。“我当时问了客服。客服说因为仓库暂时缺货，要3-5天才能补货。过几天又问了，说不确定什么时候能发货。”

陈先生表示，11月15日投诉后，订单的发货时间也进行了修改，由原来的“您的订单预计11月15日发货”修改为“货物准备好后，发货哥会尽快给您发货”。11月21日，订单显示预计11月24日发货。

在等待空换乘时，陈先生说有8个房间被迫停止接待客人。为此，陈先生多次咨询客服或进行投诉，均未能解决问题。陈先生表示，他曾尝试与JD.COM沟通，将美的空换成目前有货的扬子空，并在“双十一”期间按照扬子空的价格发货。补差价后，他不能要求赔偿其他损失，但JD.COM商城客服不同意。

22日，在询问报纸上的此事时，JD.COM商城回应称会尽快安排发货，并表示已取得陈先生的谅解。第二天下午，8台美的空在延迟8天后交付安装。

但陈先生表示，他对这个结果并不满意。“他们拖了这么久，给我造成了差不多5000元的损失。至少要求他们赔偿800元。”对此，JD.COM商城回复论文称:“给用户造成的损失最多可以赔偿到100元。”