近日，西宁市民致电晚报热线询问。春节临近，他们在网上买了很多年货，但是快递经常不能按时送到。他们该如何维权？

未在承诺时间内交付

王先生说，1月15日上午，他在河南信阳一家网店买了一些香肠和腊肉。商家1月15日中午发货，承诺三天内到货。结果1月20日收到快递，香肠已经变质。驳回了商家王先生的诉讼请求。

市邮政管理局回复:

如果快递没有按时送达，首先要明确货物延误是谁的错。如果是快递公司，就意味着快递公司没有在合同约定的期限内完成合同，属于违约，可以要求对方继续履行合同，赔偿损失。按照规定，同城快递需要3天以上，异地快递不到7天，完全是延误时限。消费者应该为延误得到赔偿。赔偿是免除服务费(不含保价等附加费用)。因延误造成内件直接价值损失的，应当按照快件的灭失或者损坏进行赔偿。

谁来赔偿丢失的邮件

孙先生说，1月18日，在北京上大学的儿子委托一家快递公司将1000元的特产寄到西宁，并支付了15元的快递费。两个星期过去了，特产还没有送到。他联系快递公司询问，对方承认邮件丢失，但表示因为当初寄邮件时没有选择保价，只能支付三倍邮费，即45元。

市邮政管理局回复:

2018年5月1日实施的《快递暂行条例》明确规定:“快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，保价快递应当按照从事快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对于未保价的快件，应当依据民法相关规定确定赔偿责任。如果未投保的货物消失了，可以通过合同法解决索赔。快递公司作为物流承运人，实质上是与消费者达成了合同协议。如果货物在运输途中损坏，快递公司有责任赔偿。出现这种情况，快递公司可以和收货人约定赔偿价格，或者按照货物的实际价值进行赔偿。记者朱彝