编辑导语:你是不是正处于私域运营的迷茫期，然后一次又一次错过机会的窗口？在这篇文章中，作者带领大家回归自然逻辑，用实际例子解决了什么是全局操作，如何看待短期和长期的变化等问题。，并推荐想学习运营的群体阅读。
我是做公有领域还是私有领域？哪部分是私有领域？私有域是新流量吗？私域是社区，是微信生意吗？私有领域的成本比公有领域低吗？私人用户不是指我在各种社交平台的粉丝总和？……
每个人都集体陷入了私人领域的困惑期。
实质性的操作没有改变，只是纠结，只是一次次错过了机会窗口。越是迷茫，越是要回到自然逻辑中去寻找问题的答案。
甲方财经《广告营销电商视频》行业观察原创第118条。
一、别再用“私域流量”解释一切了“私域流量”这个概念刚提出的时候，从来没有真正的解释过，导致品牌和企业对“私域”有太多的误解。
大家都在说私域，大部分品牌简单粗暴的想法就是先把潜在客户拉进来再运营。因为本质不太清楚，所以还是会用“私有域流量”来概括。
有些观点需要纠正和澄清。
说到底，是公共领域产生的流量，这是一个大而模糊的数据测量，因为作为一个单位的个体——“人”的面孔是模糊的，甚至是模糊不清的。
而在私人领域，人们的消费习惯和偏好是可以沉淀的……所以它不再是一个统一的概念，而是一个需要细分和特别维护的圈子。
另外，往往在公共领域环境下，品牌与用户的接触大多是一次性的，更不用说与用户建立关系了。
私域，用户从流量中自主选择，或者被吸引，被筛选掉。因为兴趣和意向，进入某个品牌的池子。只有抓住这些人，品牌才能产生源源不断的客户。
所以用“私有域流量”来解释所有的商业问题，其实并没有真正理解公有域和私有域的区别。
是时候重新梳理这些概念，有一个清晰的认识了。毕竟企业和品牌已经进入存量竞争和精细化运营阶段。仅从流量角度定义私域，可能会错失真正业务增长的机会。
二、真相！“全域经营”大风暴来袭私人部门正迎来规模的爆发式增长，这其实是“全球化经营”风暴来临前的先兆。
企业实现全球化经营的核心途径是公私联运。为了帮助零售企业更好地了解公私领域的整体情况，找到最适合自身发展的自主经营之路，中国连锁经营协会(CCFA)与腾讯联合推出了《中国零售业公私领域运营手册及实施指南》，首次对公私领域进行全面分析，为行业提供方向性指导。
有几个有趣的定义，有效地澄清了公共和私人领域的几个关键部门。
公共和私有域的全景有四个组成部分:
不难看出，私域和公域的区别在于商家是否有低成本甚至免费与用户进行重复接触的自主权。这是一个与公共领域流量相对应的概念。“流量”和“用户”这两个名词是对立的，体现了公域流量思维和私域用户思维的区别。
【/s2/】这往往让我们认为公私联运的目的是更注重私域，但实际上公私联运是通过不同域的商品策略和运营策略，为客户提供线上线下一体化的服务和体验。
商业模式变革的风暴中心始终在公私联运的“全局”上，就是在公共领域取水，提供通路，在私有领域蓄水，提供服务，实现商业价值最大化。
三、短期：客户关系的变革随着“全球化运营”之风的吹拂，品牌方需要重新思考，在公私领域不同的环境下，如何改变品牌战略和营销手段。
短期来看，最直接的就是客户关系的变化。(1)在公共领域——品牌和顾客之间的关系往往纯粹是以销售为导向的品牌在公共领域的销售关系基本固定。渠道方面，天猫、JD.COM甚至拼多多等线上货架电商，Tik Tok、Aauto faster等直播电商，以及新零售店、自营店、商场等线下零售渠道基本都有固定阵地。
在预算基本不变的情况下，商品销售数量有限且随机，用户与品牌的关系保持在沉默的层面，对话的机会很少。
即使通过种草营销和售前服务完成人工转化，品牌对用户的服务周期仍然较短。销售人员整体结构定位不高，主要是基于用户的消费习惯和心智。
(2)在私人领域，品牌和顾客之间的关系通常非常复杂这种复杂的关系表现在，品牌除了销售之外，还会与客户形成二次复购、信息、售后服务等各种关系。
所以几乎每个企业或品牌的员工都可以化身销售入口。流量分发的渠道太多了，社交网络、人脉关系、线下推送、线上会员等等。，而是统一在“品牌”的保护伞下，让品牌对用户的服务周期无限延长。
这就使得品牌需要用不同的方式激活私域，更需要专业的运营者来沉淀品牌的数字资产。
不管怎样，生意就是客户关系。通过管理建立品牌信任，通过管理塑造品牌个性，可能就是品牌的新量，这个新量会给品牌带来新的商业想象。
四、中期：组织体系的变革组织体系一定会随着用户关系的不同而变化。在全球商业环境中，组织需要全面的变革来完成从头到脚的适应。这是一个中期的变化，需要企业通过不断的试错来进行调整，而不是一味的“一步到位”，造成浪费。
(1)前台本质上是面对用户群体的第一关。未来的企业前台一定是销售、运营或者客服能力的集合，其功能不会分散。它将是构建闭环操作的最小单元。
(2)中间平台需要内容能力和产品能力的双重积累。公共领域货架固定，流量不稳定，需要以产品为中心，买流量，做爆款，而私有领域人群固定，需要持续输出内容才能激活，产生回购、拉新等各种行为。
(3)背景品牌应该思考如何激励和扩张。直销、微信业务等模式经久不衰的奥秘，无非就是足够高的利润和透明的分钱制度，卖一单拉一个人能拿多少钱，光明的激励就摆在眼前。设计好分钱制度，把所有利益相关的事情都讲清楚，控制好节奏，才不至于掉进“扩张陷阱”。
总之，兄弟算账，站稳脚跟，再出发。
五、长期：经营理念的变革上层建筑决定经济基础。在全球化经营的风暴中，企业的经营理念相当于船长的方向感。如果不改变，不更新，很大概率会陷入困境，甚至触礁。有三个稀缺的想法值得分享。
(1)从低利润商品陷阱中抽身品牌需要注意的是，单纯的囤货和单纯的销量可能只是“无效运营”，在“效果”指导下的低利润模式可能只是囤货的陷阱。流量来了，货也卖了，但一是品牌没赚到钱，二是没留住人，最后也就两块钱空。
(2)可控头寸的可控流量和可控成本私有领域不是盲目投资，而是相对于公共领域的“可控阵地”。流量可控，流量大到私有域；成本也是可控的，引流成本和激活成本几乎明码标价。与公共领域的随意性不同，全球运营需要“控制”。
(3)肌肉型增长而不是脂肪型增长但是，看到大涨也没用。无论身体质量增长多快，都无法控制。对于品牌方来说，只是一块难以发力的肥肉，肥肉根本无法转化为肌肉，只会成为企业的跑步负担。可控的肌肉，而不是无用的脂肪。
六、先跑起来，先跑起来，先跑起来其实全球运营的核心环节是非常统一的。无论子域的特征和模式如何不同，有三个关键步骤是基本相同的:
公域流量私有化，私域用户池运营，私域整体商业化。这是全球运营的起点。不管是什么目的，都有远大的志向，都需要经过这三步。对于企业来说，先跑起来才是关键。
举几个使用不同私有域存储和转换工具的例子。
(1)九阳:小程序矩阵承载联系人九阳将产品注册、延保服务、使用说明书等线下场景统一到“九阳之家”小程序中，并以此为核心服务流程入口。
具体来说，“九阳阳光服务”小程序为用户提供一站式无忧售后服务；“爱做饭Lite”成为美食内容服务阵地，培育垂直场景的优质内容；“九阳经销商”小程序矩阵赋能门店，成为线下门店的转化阵地和会员俱乐部。
九阳商城小程序作为线上流量的统一购买转化阵地，承担所有联系人的流量进行交易转化。同时结合会员制和积分商城的运营，实现高价值会员的留存和提升，长期稳步带来私域GMV的提升。
围绕用户，九阳构建了完善的小程序矩阵，通过服务、内容、会员、购买等手段，实现线下流量在线化、公众流量私有化，完成从引流、留存到复购的自闭环链接，提升整体运营效率。
(2)乃雪的茶:微信官方账号反复触碰乃雪的茶被誉为“第一新茶饮”。基于对微信生态的深刻理解，它将微信官方账号作为线上私域的主阵地和重复触达用户的核心渠道。
成长团队会精心标注到店流量，通过微信官方账号向不同消费者发放不同权益包，实现千人千面的触达运营。
截至目前，奈雪官方微信官方账号用户已达800万。依托微信官方账号进行公私域联动设计，对品牌有两大价值。
一方面可以作为公域流量的线上沉淀，每月可以获得新增的私域用户初级池；另一方面，以微信官方账号为私域用户池，对私域用户进行推广，提升频次。仅在测试阶段，《讲究礼貌》就取得了几十万的收入。
(3)潮宏基:视频号直播联动公私域在公共领域直播中，商品单价在5000元以上就能获得结果的企业少之又少。但潮宏基通过小程序云店和视频号直播成功实现了突破。
在其“2021彩票潮流发布会”直播中，潮宏基提前盘活区域和门店资源，将线下流量转移到直播间，搭配准备了高传播度的国潮新品。
同时，为了流量最大化，实现高效转化，潮宏基还提供了丰富的商品池——从100元秒杀到2000元以内的首饰，从2000-8000元价位的主销或新品，到3-5万元左右高价的裸钻、高清镶嵌首饰供用户选择。其中15000元的高价裸钻产品销量最高，受到用户认可。
潮宏碁认为，导购对用户的理解和价值管理必须是持续的、长期的，要把正确的产品和内容推送给正确的人。
(4) WonderLab:企业微信连接用户营养代餐食品新品牌WonderLab在调查中发现，小程序私域用户对其品牌的信任度较高，认可其产品的健康性，有强烈的复购欲望。但由于生活工作繁忙，产品消费后很容易忘记再次购买。
这个发现让他们开始寻找可以承载小程序，实现精准对话操作的工具。这也是WonderLab加强企业微信运营的原因。对于新用户，利用企业微信添加其个人微信，提供1V1指导，深度关怀用户，通过赠送礼品、样品等方式加速其向忠实客户转化。
用户完成第一次购买后，WonderLab还会在相关页面展示和推荐相关产品，吸引他们再次购买。
通过运营1V1定向服务等SOP，不断得到用户的反馈和调整，不断加强品牌在公域和私域各种渠道的曝光，及时唤醒和召回用户，因此WonderLab构建了品牌长期运营阵地。
(5)李嫣:微信社区推广服务进口化妆品直营连锁品牌李嫣依托微信社区，为用户提供专业的售前售后服务，有效提升用户满意度。
起初，李嫣建立了一个基于商店的社区。用户量越来越大后，她开始建立基于品牌区域的单独社区，比如日本品牌组、法国品牌组，保证社区内用户的相似需求。
李嫣自有美妆顾问联手品牌方，在社区中有针对性地回复用户的售前问题和使用问题，获得用户信任，显著提高复购率。
在公私域联运的环节中，私有域是转化和交易的催化场，可以培养用户对品牌的长期信任，提供全生命周期服务，带来持续的交易和复购，增强私有域的能力是全球经营业绩增长的关键环节。
类似的案例数不胜数，其本质是用户的关系运营和消费需求在整个生命周期内的持续满足。实事求是地说，私域店是在公域流量平台的基础上，开辟新的销售服务场景和增量，在用户离店后或关店时，将私域店作为一个全新的消费载体。
七、好消息，一个越来越开放的鹅厂生态微信可以打开淘宝链接。淘宝估计很快就能支持微信支付了。各大互联网公司构筑的生态壁垒正在轰然倒塌。
从微观到个体企业，整个鹅厂的生态越来越开放，这是好事。
鹅厂作为国民社交应用的创始人，自然跨越了公域和私域:微信生态、QQ生态、企业微信生态乃至整个腾讯生态，都可以作为全球运营的管道和工具的组件。
从具体到实际操作，品牌利用广告或自然流量裂变从公共领域引流，通过在微信官方账号加粉、导购转移到私有领域用户池，通过在微信官方账号、社区、朋友圈等途径持续触达用户进行引流转化，最终在品牌私有领域店铺如小程序、H5、直播间等渠道获得成交，最终获得用户全生命周期价值。
坦白说，2020年之前，品牌方讨论的问题是“要不要做私域？”那么在2020年的实践之后，大家的疑问已经变成了“我们在私有领域应该怎么做？”
这意味着，在基础设施已经完成的那一刻，私营部门的交易生态将有机会迎来大规模爆发，像繁荣优化这样的百亿体量私营部门经济体只会越来越多。
以微信为例，微信更像是一个生态系统，一片森林，还有企业微信，视频号，微信官方账号，小程序...都是这片森林里的环境元素，可以承载动植物自由生长，活动，定居。品牌各自形成一个独立流通的小圈子，作为森林维护者的一部分。除了森林，还有森林。如何让自己的森林更大更宜居，是品牌应该正视的问题。
2022年，“全球化运营”的大幕刚刚拉开。[/s2/]作者:景讯；微信官方账号:甲方财务
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