正式创作的第一天，做一个简单的自我介绍。

先说花名。我曾经是一个自大的人，总觉得自己无所不能。后来我才渐渐明白，一个人的力量终究是渺小的，感觉自己就像是蜉蝣试图撼树一样，太不自量力了。摇树自然不容易，但毕竟有无数成功的案例。虽然一个人的力量很小，但是如果一个人带领一个团队，那么力量是巨大的。猎鹰，一种很有个性的鹰，体型不大但饭量很大。它可以从天而降空捕捉比自己大很多的猎物。我意识到自己的力量很小，但我不会因此而气馁。在团队力量的帮助下，我们可以实现很多自己做不到的事情，所以我的花名是“鹰隼”。蜉蝣——我对自己的理解和提醒，猎鹰——是我向往的境界，是我对自己的期待。

10多年前，我从大学退学，做起了小生意。两三年赚了100多万。我年少轻狂，所以空一切。毅然放弃了当时的生意，进入了一个自己完全不了解的领域。骄傲让我付出了很大的代价，在后续的投资中接连做出了几次愚蠢的举动，几乎把之前两三年赚的钱都赔进去了。成功，失败，大起大落后的冷静，选择从零开始，找一个行业，从基础一点一滴学起...

带点小骄傲，我的视力一直很好。看到了电商行业的美好前景，选择进入淘宝行业(当时的电商基本等于淘宝)。2013年进入电商行业以来，做过淘宝学徒(相当于运营助理)。得知后，我做了一段时间的运营。后来我带了运营团队，客服团队，产品供应链。之后自己开网店经营自己的公司，大起大落也有七八年了。去年，在发展最快，投入最大的时候，我的公司赶上了疫情，导致倾家荡产，负债累累。在过去的一年里，我辗转了多家家电公司。目前在一家男装品牌负责客服管理，也负责自媒体运营。(因为以后要谈的很多事情会涉及到一些商业机密甚至公司内部机密，所以不方便透露品牌和公司名称)

自媒体谈电商的人很多，大部分是卖运营课程的，也有一些零散的不卖课程的，但是聊的基本也是运营的。关于客服，很少有人谈，甚至很多电商的老板根本不把客服当回事，根本不在乎。很多人对客服的理解是处理客户前来咨询的问题。很多公司只在售后和售前使用机器人。

而我想说的是:客服真的很重要！一个好的客服团队，最直观的就是能给你带来销售业绩的增长和售后服务指标的提升。间接的会影响你的品牌价值，你的流量成本等等。

10月底入职现在的公司。在一个多月的时间里，淘系三家门店的总GMV增长超过60%，客服GMV增长100%左右。有人会说因为季节影响，11月服装客单价比较高，有双十一的特殊贡献。嗯，我们只看客服销售占比和转化率。三家店平均转化率提升5%左右，客服销售占比提升10%左右。摇一摇店铺数据，在整体流量变化不大的情况下，客服销售额增长了150%左右，转化率直接从45%提升到62%。大店数据不方便贴。找一个小店数据贴出来大家看看:

在提升销售业绩的同时，我们自然不能放弃售后服务。入职一个多月的时间里，各个门店的服务指标和数据都在向好的方向发展。贴一张门店自组织的售后数据报告。

先写到这，然后不定期分享一些做好客服管理和客户服务的经验和方法。电商朋友希望有时间关注一下，多交流，共同进步。看热闹的朋友，希望我也能关注一下。没事的时候，我会把淘宝客服(电商客服)里的趣事分享给大家。