整理蒋雪芬

双11的巅峰狂欢已经到来，爆款锐货云集，消费者不眠不休。

今天的商业环境与过去不同。消费者显然更在乎服务体验。交通流量和爆炸逻辑的过去思维也在随之改变。现在流量井喷的时代已经过去，私密区域被频繁提及，谁能及时精准匹配消费者的需求，谁就能提前拿到新商业大门的门票。

如何在不确定的商业世界里让商家更确定？面对用户对好服务、高品质产品、互动体验的强烈需求，商家如何升级营销玩法、产品使用、公私域联动、互动体验？

在天猫双11商家直播上，电商在线对话淘宝商家平台事业部总经理宣德，分析了升级千牛、推出互动游帮助商家提升服务能力、降低应用成本的大戏背后的思考和具体变化，以及在淘宝做私商的优势。

电商在线:牛倩的产品升级到9.0后发生了哪些变化？升级背后的考虑是什么？

宣德:在平台升级整个商业服务和商业体验的背景下，牛倩进行了此次升级，目的是帮助商家降低成本，提高效率，落地服务理念，让商家更好的做生意。

牛倩的升级涉及九大环节，涵盖了从开店到商品发布、中间交易管理、售后管理、物流等整个商品交易环节。过去，牛倩上的许多服务插件都是由生态服务提供商提供的。今年，许多插件被正式购买并免费开放给企业，以帮助企业降低成本。此外，官方联合淘宝教育在牛倩头条等平台推出了一系列课程，进行业务培训，帮助企业在做生意的同时成长。

PC和无线终端的升级同时进行。PC版品牌业务相对较多，无线端年轻业务占比更高。升级后，商家可以整合双11的报名、商品选择、活动实时信息等信息。，实现与消费者和平台的精准连接。他们不需要打开电脑回到办公桌，随时随地打开手机，实时了解平台动态和店铺运营情况，既能给消费者带来良好的服务，又能促进业务增长。

电商在线:私域成为今年的高频词。在淘宝做私企有什么优势？

宣德:流未尽。以前有些商家靠流量引导思维做生意，现在消费者更在乎服务感，所以需要匹配消费者的服务体验。从流量运营到用户运营，出现了“私域”的概念。

在淘系的经营理念中，广义的私域是商家可以参与并主导，同时可以将经营理念和运营能力完全融合，实现“人、货、市场”运营体系效率提升的一套战术。2018年以来，淘宝一直在构建这个逻辑，从“等客”到“商家找客”的精准化、数字化、智能化逻辑，从商品运营到真正的消费者运营。

在淘宝的私有领域，第一个优势就是公有领域。平台上的公共领域拥有互联网领域最高的业务效率和转化效率，建立了成熟的业务成长和参与机制。基于此，商家只要做好自己的店铺，就可以进行公私联动，实现滚雪球式的自飞轮效应或双循环。

第二个优势，强大的数据应用能力，使平台能够了解和洞察消费者，对人群画像进行标签化和分析，满足消费者需求。

第三，平台构建了成熟的产品运营体系，涵盖订阅、插卡、千人千面、VIP客服、一对一客服等多个方面。

高效的公私域联动，加上数据能力和产品承接能力，这一切串联起来，形成了广义的“人、货、市场”的彻底高效重组，商家在这里可以实现“高效转化”。除了交易转化，还可以转化为粉丝，买家可以加入会员，用户可以转化为数据资产。商家可以通过订阅、客服、与公共领域产品联动等方式进行召回和二次触达。，服务好消费者。

做好这个，然后就是私有领域爆发期。真正的用户是上帝，这是私有领域的起点。有了这个出发点，才能做好私域。

电商在线:现在淘宝有很多互动游戏，比如喵糖、88农场、种树，交易都可以在游戏里实现。这一块有什么样的思考，能给商家带来什么？

宣德:淘宝不仅具有购物的功能性，还面临着用户大量轻松愉快的需求。做交互产品也是匹配和满足不同的用户需求。

互动应用有不同的方式和目的，比如淘金币符合优待，88果园农场强调公益属性。

用户在哪里，商机就在哪里。如果用户想要寻找快乐，寻找快乐的过程可以自然地与商业联系起来。整个球场还有一个商业场，包括比赛。我们将提供清晰的参与机制，将日常运营体系与行业解决方案相结合。基于这些商家的参与，可以更新、召回、分配权益，进而串联起私人领域的闭环和互动。