8月12日，创业垂直媒体铅笔道发布“2021年人工智能应用排行榜真实榜”。本次榜单评选历时60天，共有90家独角兽企业从1800家企业中脱颖而出，登顶榜单。

云纹通过自主创新打造的云纹智能客服系统成功入选榜单“2021智能客服最具商业价值人工智能应用Top 10真实榜单”，这表明云纹的智能客服系统得到了行业机构的广泛认可。

据铅笔道了解，本期调查周期约60天，调查样本1800个，调查维度超过50个。榜单有相对严格的最低进入门槛(入选资格):估值必须在1亿美元以上；最近三年至少完成一轮融资，金额超过3000万人民币。

云服务有两个主要产品方向:智能客服和知识智能，其中智能客服是云服务的主要产品方向，至今已完成五次迭代更新，可以满足各种场景下的客服需求，智能客服为客户创造的商业价值与日俱增。

云纹的智能客服有全场景、全周期 的解决方案。系列产品包括云纹智能客服机器人、雅言电话机器人、苏神在线客服平台、玲珑客服助手、杏坛、新浪智能知识库。

“云问”是智能客服前期的对话机器人，具有超强的语义解析能力，能够快速准确的回复用户；以及多样化的互动能力，如智能推荐、富媒体互动、多轮互动等。也可以更方便的构建知识。

“雅言”是智能客服前期的电话机器人，可以进行语音识别、语义理解和语音播报以及智能语音导航。

服务前期的文字机器人“云纹”和电话机器人“雅言”引导用户进入服务流程。

“苏神”是智能客服的在线客服平台。在线客服在服务过程中，与用户沟通，帮助客户将客服从成本中心转变为价值中心。

“玲珑”是智能客服中的客服助理，可以在人工客服的过程中提供高质量的协助，并有坐席助理帮助服务。如问答辅助、常用短语输入指导、知识搜索等操作。

“杏坛”是智能客服业务流程的应用知识库，收集大量常见问题，进入知识库解决一般同质化问答。杏坛智能知识库融入智能客服业务流程的每一个环节，为每一个环节提供必不可少的知识支持，为客户降本增效，提高工作效率。基于杏坛知识库的智能客服可以有效打通客服产品板块之间的数据，形成一体化的智能客服平台。

服务期中，“住宅”、“玲珑”、“杏坛”共同为智能客服业务赋能。

“新浪”是智能客服后期的智能质检工具，灵活快速的给予正确引导。包括多源数据的智能提取工具、丰富的通用语义分析能力、业界加持的语义分析工具。能够进行会话质量检测和智能数据分析，通过深度学习等算法绘制用户画像，判断用户的关注度，对用户进行主动营销。

全周期智能服务以自然语言理解(NLU)、自然语言处理(NLP)、机器学习、深度学习、人工智能算法等技术为支撑，进行语义识别，全方位实现机器理解，打造AI全自动客服机器人。

“云纹科技是一家以自然语言处理技术为核心，以商业交互机器人为载体，为企业智能赋能的AI企业。

公司主要为政务、交通、公共事业、智能制造、金融等人机交互场景提供客服机器人、文本数据分析、知识图谱构建和NLP能力平台解决方案。目前已服务5万+大中型客户，与德邦物流、美的集团、海尔集团、中铁集团、海康威视、富士康、国家电网等300+标杆客户建立示范项目。是国内商业交互赋能第一梯队的领军企业。"

数字经济是国家非常重视的新经济方向，人工智能是数字经济的代表产业。人工智能目前的重点不是技术或产品本身，而是应用。只有解决了“应用”问题，才能从实验室产品转变为市场化产品，企业才能持续盈利。

接下来，云纹将坚持实现技术价值和数据价值的螺旋上升，比如如何利用大量已有的交互数据，不断训练进化客服机器人的效果。

机器的每一次呼叫或者文字回答都是一次数据积累，在滚动中形成数据和算法的良性循环，在各种场景的数据维护和训练中不断提高准确率，然后继续训练尽可能自动化这个过程，让有效利用沉淀数据形成自己的护城河。

目前行业存在的问题主要是客户对智能化越来越高的要求和期望与可能出现的技术瓶颈之间的矛盾。市场的一些内斗，导致一些玩家开始低价竞争，在质量没有保证的情况下，开始超出承诺的效果，导致整个行业浮躁，行业没有通行的标准。

有鉴于此，云纹将始终坚持深化工业化[/s2/]，通过对客户场景的深入研究降低边际成本，并将继续专注于当前行业，为行业客户创造真正的价值。