此前，杜南报道称，有消费者投诉，在李佳琪和维雅的直播间购买欧莱雅的一款面膜产品时，主播声称是最低价，但欧莱雅的直播间卖的是同样的产品，价格更低。11月16日，欧莱雅回复南都记者。这次有消费者以比直播间更低的价格拍下自己的产品，是因为各种平台和店铺优惠的叠加。针对此事，欧莱雅于11月18日凌晨2点发布声明，致歉并表示将提出妥善解决方案。11月18日晚，欧莱雅发布声明及解决方案，表示将向相关消费者提供优惠券，并邀请其成为会员。

事件

消费者投诉欧莱雅虚假宣传

李佳琪和维娅相继发出声音

最近，#欧莱雅被指虚假宣传#冲上微博热搜。有消费者投诉欧莱雅面膜虚假宣传，在李佳琪和维雅的直播间预售号称全年最低价。结果欧莱雅双11自己的直播间便宜了很多，他们说希望欧莱雅能退还差价。

11月17日，李佳琪和维雅发布相关声明，称巴黎欧莱雅的相关行为“对10月20日预售首日留在直播间、信任直播间并在直播间购买产品的消费者不公平。”同时，李佳琪和维雅均表示，如果24小时后欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，双方将向相关消费者给出相应的赔偿方案。在此事得到妥善解决之前，李佳琪和Viya Live Studio将暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

欧莱雅

优惠券的发放

导致部分购买消费者的价格差异

11月18日晚8点，巴黎欧莱雅再次对安瓿面膜事件做出回应，发布了相关说明和解决方案。欧莱雅方面表示，目前最大的争议在于双十一期间店家送的999减200元的优惠券。要使用此优惠券，您必须购买订单金额为999元的产品才能使用。它是一张可以被所有店铺产品(包括店铺、达人直播间等)使用的优惠券。).

今年9月起，欧莱雅不定期在巴黎欧莱雅官方旗舰店做999减200元的限量优惠券。11月1日-2日，欧莱雅还在限量店发放了优惠券，导致部分购买多款产品的消费者“巴黎欧莱雅安平面膜”价格出现差异，消费体验不佳。欧莱雅再次向消费者道歉，并给出解决方案。

微博截图。

优惠券将提供给相关消费者

并邀请他们成为会员

欧莱雅表示，对于在天猫双十一预售期间(10月20日-10月31日)在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安平面膜且产品订单累计999元(含在门店和达人直播间购物)且未领取99-200优惠券的消费者，欧莱雅将提供无门槛的200元优惠券，服务期限为自领取至领取。

此外，对于在天猫双十一(10月20日-10月31日)预售期间，在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安平面膜的消费者(包括到店购物和达人直播的消费者)，自领取之日起至2022年6月20日，提供两张优惠499 100元的优惠券。

欧莱雅表示，上述消费者巴黎欧莱雅品牌将邀请其成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。以上具体领取和使用规则，品牌将在5日内公布。

同时，欧莱雅表示，也意识到在双十一期间，设计整体促销机制时考虑不周全，短时间内遇到大量快件，造成快件滞留，并及时回复大量查询和客服回复。对此，欧莱雅也向消费者表示诚挚的歉意，品牌将不断完善工艺，为消费者提供更好的体验。

采写:南都记者肖云辉

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